你到底在做什么生意？

我看到许多人对他们从事的业务感到困惑。企业家觉得他们的产品行业定义了他们的业务，但这是真的吗？我是做时事通讯还是出版业？内容创作业务呢？毕竟，我们每个月都会创建成千上万页的内容。也许那是我的事。我每月向10,000多人发送印刷通讯; 也许我正在接受教育。

事实是，我不从事任何一项业务，也不想从事。这些商品业务可以很容易地被剥夺和复制。

我真正的业务是帮助您建立社区并发展关系。我们的目标是让更多的人进入你的社区，并鼓励他们留在那里，介绍家人和朋友。我会帮助您让社区成员从您那里购买更多有益于他们生活的产品和服务。

这叫做关系营销。

当然，我用时事通讯开始建立你的社区。我的公司使用内容来发展关系，以介绍或提醒人们您提供的所有产品或服务。我们进行促销活动以产生更多推荐。我们甚至用我们创造的内容教育客户。但最终，我们希望您的客户感受到社区的一部分，并希望他们与您建立关系。

这种关系营销的概念不是一件容易的事，但是，越来越多的你看到更大的公司，甚至是价值数十亿美元的品牌，正在实施这一战略。

回到2014年，美元剃刀俱乐部 (Dollar Shave Club) 是一家订阅剃刀服务，制作了名为 “我们的刀片棒极了” 的令人惊叹的有趣病毒视频，开始向它的110万名活跃成员发送每月印刷通讯《浴室分钟》。

但是他们已经订阅了。

Dollar Shave Club营销高级副总裁adam Weber解释说: “我们最重要的营销工具之一是我们的实际包装盒，” 其中包括他们的产品和印刷通讯。浴室会议纪要将社论内容与产品更新和公司新闻相结合，并提供信息和娱乐，使该品牌的忠实用户 “感觉自己是更大社区的一部分-不仅仅是购买剃须刀。”

这些家伙不只是做剃刀生意吗？他们为什么要在包装上增加时事通讯的费用？我向你保证他们不会免费打印和插入110万。

分解它。

很简单。他们知道自己从事的业务: 社区。凭借他们的订阅商业模式，游戏的名称是客户流失和客户终身价值。确保他们改善业务领域是当务之急，那么他们做了什么？

他们为人们提供了解决方案。好的，便宜的剃须刀。他们创造了独特的客户体验。由于包装良好，并收到一封良好的欢迎电子邮件，他们有时会随您的订单发送免费样品。它们包括每个月的洗手间时间，以及每期开始时创始人的消息。(根据他们的策略，我现在想知道我是否在早期与他们进行了咨询。)

他们利用客户的经验来鼓励口碑和社会参与，这有助于建立品牌并吸引更多客户。

漫长的游戏。

最后，客户体验的好处是他们提高了客户的终身价值。他们可以100% 在包装中放入的额外资金，免费样品或浴室分钟数来跟踪ROI吗？我猜他们不能。但是，随着所有正确的难题都到位，它们最终飙升，并在短短几年内以全部现金的价格将公司出售。

我坚信正确的答案始于提出正确的问题，所以我再次问，您从事什么业务？你是从事商品业务，还是关系业务？您是否需要人们购买您的产品或服务？您是否想要并需要推荐或重复业务？

了解您真正从事的业务并为此目的开发产品和服务，可以使您更快地成长，赚更多的钱，并最终为更多的人服务。