4改善处理冲突的策略

面对冲突可能和玩交通一样有趣，而且压力也一样大。在您甚至不热衷的话题上进行对话，可能会使您的头上的白发比您想看到的要多，这就是为什么理解冲突如此重要的原因。毕竟，您对挑战的了解越多，就越有能力克服它。

人们以不同的方式处理冲突: 大喊大叫，采取防御立场或失去对体液的控制。这些表达方式都不是理想的-尤其是如果您超过10岁-因为它们只会引发进一步的冲突。

达顿大学的克里斯汀·贝赫法 (Kristin Behfar) 进行的一项研究表明，与公众舆论相反，问题不是冲突的话题。相反，这实际上是我们对抗的方式。想想看。你最后一次对一个用非常温和的语气和你说话的人生气是什么时候？或者，这样看: 有人生罗杰斯先生的气吗？没有。

在下次不必要的口头交流之前，这里有四种方法可以改善您处理冲突的方式:

1.要直接，但不要激烈。

下次你在一个即将变酸的讨论中，寻找两件事 (这里是一个视觉)。首先，听听正在使用的语言。人们是过于直接还是过于被动？太多的直接性，被认为是粗鲁的，不够的，passive-aggressive.Communication很重要，但是表现力太强可以被解释为威胁，你想向老板解释的最后一件事是，你不得不把你的同事掐死，因为她不同意你的观点 (如果是她，那么你将有很多解释要做)。

其次，衡量讨论中固有的强度水平。人们是彻头彻尾的粗鲁、过度的面孔还是不屑一顾？如果答案是肯定的，那就太激烈了。

Behfar主张 “直接，但不要太激烈”。当你证实你发泄的同事对伤害和愤怒的感觉时，要知道你可能在伤害自己。“

2.了解文化。

正如语言在不同的上下文中表示不同的含义一样，行为也是如此。例如，许多亚洲文化认为直接对抗是不礼貌的。男人和女人之间的冲突也是如此。男人对女人 “太” 直接可能被视为恶霸，而女人可能被视为斗牛犬。

底线: 了解您的周围环境和所涉及的个性。

3.保持一致。

没有什么比不一致更快地降低可靠性了。当言行一致时，就会建立信任。诚信是通过在没有问责制的情况下做 “正确的事情” 来建立的。无论你做什么，或者不做什么，一致性都是关键，建立可靠的行为至关重要。

4.问问题。

没有人喜欢一直听到相同的声音 (这是consistencyn'tcool的时候)。更重要的是，如果该声音始终处于讲述而不是聆听模式，那么 (再次) 聆听它可以迅速充当社交排斥者。不过，通过提出有力的问题，您可以将影响力扩展到两个领域。

首先，通过将自己置于接收端并发挥他人的自我意识，您可以表现出谦卑的态度。毕竟，人们最喜欢谈论的一个话题就是他们自己。其次，您现在可以通过倾听来进行反击，而不是通过说话来进行攻击的方法，从而引起对方的更大好奇心，并将自己作为可靠的启蒙之源。苏格拉底会感到自豪。

最后，请记住，即使有淫秽内容，冲突也是健康的。面对冲突实际上会建立信任，因为与冲突相关的恐惧通常不知道对方会如何应对。就像任何事情一样，你做得越多，你就变得越好。