所有者和管理者在试图创造问责文化时犯的3个错误

小企业主今天面临的最大挑战之一是创造一种文化，让他们和他们的团队成员对获得正确的结果负有责任。例如，您和您的团队可能会预测，根据当前的市场需求和新客户的正确组合，您的公司今年应该能够带来额外的业务15%。

挑战是，你如何让每个人，我是说每个人，完全致力于使这一焦点成为现实？

在此过程中，企业主可能会犯很多会破坏这一目标的错误，其中包括三个最大的错误:

1.在游戏规则中不包括个人责任

这里的明显含义是，公司每个成员的问责制都必须是核心价值。

我记得，在我职业生涯早期的一项业务中，老板是如何允许某些销售人员欺骗销售线索系统的。无论出于何种原因，他都认为让一些人招揽并出售给其他销售代表出售和服务的帐户并没有什么坏处。这种做法是否激怒了那些因不诚实的销售代表而失去销售的销售人员？你打赌。

但是，尽管大多数销售代表都是诚实和道德的，但他们对这种情况无能为力。所有者忽略了纠正顽固和欺诈行为的请求。因为，只要公司拿到这笔买卖，他就不在乎谁拿到佣金。

防止这种困境成为一个问题的更好方法是制定和执行禁止这种不诚实行为的政策。正如管理顾问罗杰·康纳斯 (Roger Connors) 和汤姆·史密斯 (Tom Smith) 所说，“当人们对自己和彼此负责时，信任会改善，墙壁会倒塌。”

2.对公司的目标含糊或笼统

简而言之，这里的所有者没有明确传达具体目标是什么。

在与我合作的另一家公司中，所有者会不时设定不现实的销售目标。他相信，如果他能增加他的军队，他们会相信有可能实现他不可能实现的目标。然而，限制因素之一是，他没有给销售人员额外的工具、资金或所需的指导来实现这些销售目标。

结果是人们尝试了，但很快就因缺乏方向和其他销售团队成员的努力而感到沮丧。然后他们放弃了。

在许多情况下，如上图所示，企业主是一个大人物，不会浪费时间看细节，没有设定特定的目标。像这样的所有者有一个错误的信念，即如果他们设定了大的，毛茸茸的，大胆的目标，他们就会实现。他们相信这样一句话: “如果我们建造它，他们就会来。”

然而，可悲的是，“他们” (顾客) 并没有真正来，企业主也不知道。因此，所有者最终将责任归咎于经济，销售团队甚至是美国总统，但从来没有自己 (或她自己)。团队成员意识到他们的领导者可能无所畏惧，但他们也看到有人在领导指控方面一无所知。

换句话说，他们意识到这个人并没有真正的答案，尽管假装不是这样。不要让这种情况发生在你或你的公司或组织身上。

3.设置太多界限。

这是第二个错误的直接对立面，但也可能是致命的。这里的关键是让你的团队有能力和权威创造性地实现你想要的结果。提供支持和鼓励，但不要对情况进行微观管理。换句话说，不要霸道。给你的人犯错误的空间和从中学习的自由。

当你允许团队失败或成功的自由时，你可以破坏他们的努力的一种方式是通过你的肢体语言或口头暗示，这些暗示可以最终解决任何积极和创造性的问题。如果您的团队的努力取得了成功，请给予积极的反馈。如果发生故障，给予纠正鼓励和指导。只要记住: 责任文化始于你。