问责制如何成为您的竞争优势

英语中最有力的两个词是什么？对不起。在一个低企业责任感的时代，这两个简单而有力的词是领导者的竞争优势。保持您的品牌更高的标准也是如此。这两种行为都可以帮助获得和留住客户。

在10月21日，互联网遭受了历史上最大的中断。Dyn是一家位于新罕布什尔州的公司，该公司路由internet流量，是大规模分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击的受害者。结果，客户无法访问诸如asTwitter，Amazon，Spotify，paypaland Netflix等热门网站。在我个人订阅的18项服务中，由于中断而关闭，只有一项发送了任何形式的解释，并使用了这些有力的词语，对不起。那个品牌是智能链接平台。

这不是博客文章或来自通用公司地址的电子邮件。这是直接从首席执行官杰西·莱克斯 (Jesse Lakes) 的个人电子邮件帐户发送的个人道歉记录。他解释了发生了什么，它如何影响Geniuslink的服务以及如何解决。然后他加了这个…

“我想伸出援手，为你面临的任何问题真诚道歉。尽管这是我们无法控制的，但我们知道您相信我们可以帮助您提供链接，并且保持这些链接的运行非常重要。我们将对Dyn的问题进行验尸，看看Geniuslink可以采取什么步骤来防止像这样的攻击在未来影响你的链接。感谢您的理解，并感谢我们解决此问题。”-Jesse & Team Geniuslink

这是一个天才的举动。我不必在那里打电话，发送电子邮件或其他投诉; 他的笔记照顾了我的投诉，因为这是主动道歉。

而且，积极主动是一种简单但强大的竞争优势。

当错误发生时，有很多企业家可以摆脱他的回应，申请自己的业务。当我与Lakes交谈时，他评论说: “网络是一个动态的环境，事情确实出错了。从技术角度来看，我无能为力，所以我道歉。即使这不是我们的错，也是我们的问题，因此也是我们的责任。“

他所说的是在我们生活的一个非常不个人化的有线世界中做出的真诚的、人性化的回应。有趣的是，Lakes将他的领导风格归功于他过去的漂流指南。他说: “Asa指南，您的目标是为客户提供他们想要的东西。他们想要的东西因乘客而异，也因旅行而异，所以你必须能够展现你的风格，定制你的方法。“

听起来很像创业？

河流就像网络和企业家精神一样，是一个非常动态的环境。事情确实出错了，你需要相应地调整。一些最好的漂流智慧湖赋予他的团队在Geniuslink的理念是 “永远不要两次踏入同一条河”。

在木筏场景中，这意味着无论您认为自己对每天行驶的水域有多了解，那条河都在不断变化，您需要在场才能有效地航行。这是我们作为企业家的工作的有力隐喻。

如果我们看的话，我们周围还有其他类似的教训。在互联网中断期间，Geniuslink的立场是: “即使问题不是我们的错，也是我们的问题。”这是一个值得考虑的教训。

有时我们的问题是我们最大的机会。DDoS攻击突出了一个漏洞，并使Lakes和他的团队希望确保Geniuslink再也不会发生这种情况。

现在，有人可能会说: “像Geniuslink这样的11人公司很容易实现超响应，但我们对此太大了。”

抱歉，“太大” 不是借口。强生是一家庞大的公司，已经有几十年的历史了。但这并没有阻止它在34年前的10月1982年中做出反应和负责，当时公司外部的某人在芝加哥篡改了泰诺酒瓶，并用氰化物将其绑上。

从技术上讲，这一可怕的行为不是强生的错，但就像莱克斯一样，该公司也让自己承担责任。强生公司立即做出回应，将产品出售的每个位置的每个架子上的每个瓶子都从架子上拉下来。然后，当它将泰诺带回市场时，该产品返回了一个新的和改进的三重密封，防篡改包装。

这是强生向客户做出的承诺，就像最近向客户做出的一个Geniuslink一样。那天，影响这些人的停电显然使莱克斯和他的商业伙伴杰西·帕西奇尼克 (Jesse pasichnyk) 感到痛苦，因为根据莱克斯的说法，他们的品牌是对客户的承诺，这是通过他们在建设公司中所花费的鲜血，汗水和眼泪所展现的。

你的品牌也是一种承诺。

湖畔的个人道歉是如此引人注目，以至于我很难回忆起我又一次经历过类似的经历。我唯一能记得的另一个事件发生在2010年，当时我通过GoDaddy购买了网络托管。我接到公司的客户服务电话，通知我托管我的网站的服务器已经断断续续地关闭了大约72个小时，GoDaddy正在将我的帐户记入关闭时间。

代理商的确切话是: “当您决定与我们一起购买时，您正在购买卓越产品。在短时间内，您获得的成绩不及出色; 对此，我们感到抱歉，并记入您的帐户。”

哇! 谈论品牌承诺，从那以后我就爱上了godaddy。如果你有同样的反应，你很可能会发现逆境带来竞争优势。请记住，通常没有处理危机的剧本或手册，因为您永远不会两次踏入同一条河。

您能做的最好的事情就是拥有它并立即道歉。(有关更多改变游戏规则的策略，以将您的潜力转化为绩效，请加入我的免费每周时事通讯。)