5常见的电子商务退货错误

现在是假期退货季节，这是考验电子商务零售商组织能力和客户服务能力的关键时刻。缺乏对这个季节的准备可能会使您不知所措，从而浪费时间，金钱和客户满意度。为了提供帮助，我们的零售专家列出了要避免的五个退货错误。

1.有不清楚或难以找到的退货政策。对退货政策感到困惑的客户不太可能成为回头客。有一个非常明确的退货政策，其中规定了哪些物品不可退货，退货的时间限制以及有关物品状况的任何限制。将退货政策放在您网站上的易于访问的地方以及结帐页面上。确保在包装幻灯片上还包括退货政策。没有足够的时间退货。有限的回程窗口不能很好地用于送礼，尤其是在假期期间。许多人在12月初购买礼物，但收件人直到25日才收到礼物，这使得很少有几天可以将退货寄回给有30天退货窗口的电子商务商店。Wayfair.com首席执行官兼联合创始人Niraj Shah表示: “如果退货政策太短，人们会担心他们所爱的人没有足够的时间退货，也不太可能购买商品。”他建议在设定的日期 (例如1月15日或最好是1月30日) 之前接受退货。

3.没有处理退货的系统。研究和咨询公司RSR Research的联合创始人兼管理合伙人paula Rosenblum建议电子商务公司将回报分为四堆: 可以按现状转售的商品，不可挽救的商品，需要在现场进行小修的商品以及需要发送给供应商进行维修或清洁的商品。她说，通过制定流程并与供应商建立合作伙伴关系，电子商务公司可以减少处理退货所需的时间，并增加可解决的商品数量。4。不是退货的人员。退货在您的后室停留的时间越长，该物品可售的可能性就越小。考虑在圣诞节后的几周内雇用额外的员工或延长节前工人的工作，以快速处理退货。Rosenblum.5说: “由于处理收到退货的人员还需要就如何处理每件商品做出判断，因此您希望员工在零售和政策方面具有足够的经验，以做出正确的业务决策。”根据总购买金额提供免费送货和免费退货。为了与Amazon prime和其他大型零售商竞争，许多较小的电子商务商店现在为超过一定金额的订单提供免费送货服务，并提供免费退货。然而，零售咨询公司零售医生 (the Retail Doctor) 首席执行官鲍勃·菲布斯 (Bob phibbs) 表示，许多购物者会购买大量商品以达到最低限度，然后使用免费送货方式退还其他商品，这增加了零售商的费用和多余的商品。phibbs说: “与其根据总购买量提供免费送货和退货，不如查看您的库存，仅对中高价商品提供免费送货/退货，或者不提供免费退货。”