掌握客户服务的3个关键步骤

Zappos和Amazon等企业家巨人以出色的服务而闻名，这种地位为他们的品牌和价值做出了贡献。对于许多人来说，客户服务是IpO或销售时实际业务估值的很大一部分。

TakeZappos，当亚马逊2009年收购它时，其令人难以置信的客户服务模式为其12亿美元的估值做出了贡献。但是，您无需成为亚马逊即可掌握出色的客户服务艺术。客户服务对您的业务和品牌价值的生存和成功至关重要，比几乎任何其他因素都重要。

1.真实。

客户服务的真实性可能比其他任何因素都要高。当你有问题的时候，没有什么比听到一个不真诚的版本更侮辱了，“嗯，是的...我们很抱歉你不高兴，“电话另一端的声音。

无论您是自己处理客户服务，还是您的公司足够大，可以有员工帮助您处理电话，电子邮件和实时聊天，您都需要提供一致，真实的服务体验。这在很大程度上是从你的客户服务部门开始的，但这也取决于你作为创始人。

你向你的员工灌输了什么文化价值观，这将有助于他们，就像谢国伟 (Tony Hsieh) 所说的那样，向你的客户 “传递哇”？你有多少权力让他们在没有微观管理或监督的情况下做出正确的决定？例如，员工是否可以在没有管理层监督的情况下授权退款、冲销费用或提供任何其他财务冲销服务？

如果您没有为员工提供成功服务所需的工具和协议，那么您就无法现实地期望他们能够交付。

2.积极主动。

预测问题、需求，并希望主动为您的客户和客户创建解决方案。在问题出现之前先解决问题，这样您的客户不仅会被听到，而且还超出了他们的期望。如果您向他们收取了费用，但没有提供服务，请不要让他们要求退款-主动提供。在他们开始他们的故事之前，从一开始就把这一部分作为对话的一部分。

优质的客户服务意味着在客户要求之前先预测客户的需求或需求。顺便说一句，这不仅意味着在出现问题时主动提供出色的服务。如果你有零售店，在购买前这是一种积极主动的方法。如果您在线，那么出色的客户服务可以从网站体验开始，以超出购买前的期望。

从头到尾，您越主动尝试解决与客户的问题，客户体验就越好。

3.超越。

每次客户服务的相遇都是您将业务与竞争对手区分开来并超越竞争对手的机会。

丝芙兰每次购买总是提供免费样品。当您为任何订单支付最初的 $9.99运费时，RueLaLa.com提供当月的无限制运输。如果您选择慢速路线，亚马逊通常会免费提供。

这些都是小小的福利，它们在超越优质客户服务方面树立了良好的声誉。您如何从头到尾提供使您与众不同的体验？