客户入职的4种方式是创业成功的秘诀

简而言之，客户入职是通过向新客户展示可用的服务并确保他们的体验尽可能简单和简化来向您的业务介绍新客户。长期以来，它一直被认为是一种商业最佳实践 -- 但许多人并不了解它的真正价值。特别是对于初创企业来说，强大的客户入职是成功的秘诀。

1.鼓励积极的经历。

客户入职主要涉及回答客户的问题并解决他们的疑虑，以便他们对您的产品或服务有一个平稳，积极的体验。最好的初创公司使用客户入职策略来简化体验，并以其便利性和可用性打动消费者。不这样做可能会给客户带来负面印象-他们可能会完全离开:

如Kapow的这张信息图所示，糟糕的客户服务使客户离开的其他原因相形见war。

2.了解你的客户。

在传统营销占主导地位的时代，顾客不是点击。了解客户及其需求是入境营销人员的重要经验。例如，客户满意度调查是了解消费者对您的产品和服务的反应情况的好方法。该策略对任何企业都很重要-83% 的自称成功的人积极衡量客户满意度。

然而，初创企业正处于发现受众并满足其需求的新生阶段。特别是对于这些企业，从消费者体验中获得反馈，这些反馈可以指导未来产品和营销策略的调整。收集客户记录也将帮助您更好地了解最吸引客户的产品和服务。

3.增加保留。

诸如进行需求评估，提供帮助，跟进客户以及为他们提供自定义体验之类的客户入职策略可能是提高保留率的有力策略。《哈佛商业评论》 (Harvard Business Review) 的研究发现，企业并不是通过取悦客户来提高客户忠诚度，而是通过寻找减少工作量的方法来提高客户忠诚度。

尽管如此，大多数企业还是将产生潜在客户并将其转换为首要任务。如Hubspot的入站2015状况报告所示，对于入站营销人员而言，获得这些新的潜在客户比从现有客户获得更多收入更为重要。

考虑到与收购相比保留的价值，优先级的差距实际上是相当奇怪的。

更高的保留率等于更多的利润: 哈佛商学院的研究发现，客户保留率增加5% 会导致利润增加25% 以上。保留率比收购便宜: 一项经济调查发现，有82% 的公司同意保留率比收购便宜。对于某些市场而言，保留对于获得任何投资回报 (ROI) 至关重要。贝恩公司 (Bain & Company) 的研究发现，在线服装零售商需要保留至少12个月的客户才能在投资上实现收支平衡: 回头客花费更多: 回头客也是收入的关键。Adobe的研究发现，回头客每次访问产生的收入是第一次购物者的三倍。

同时，几乎75% 的交叉销售机会发生在前90天内，使客户入职成为创收的重要工具。

重复客户带来新的线索: 对业务满意的重复客户可以充当影响者，帮助有机地引入其他线索。同时，不满意的客户告诉他人他们的负面经历的可能性是他们的两倍以上，这将吸引线索，如Kapow信息图所示:

4.客户入职推动启动成功。

对于任何企业来说，一定数量的流失都是不可避免的，这就是为什么许多人继续将大部分精力集中在收购上，用新的潜在客户代替不满意的客户。

对于初创公司来说，这在最初几年似乎是一个可行的策略。但从长远来看，它可能会变得毁灭性。大卫·斯科克 (David Skok) 整理了有关企业家的样本饼图:

在此示例中，第三年的SaaS (软件即服务) 启动将损失300万美元的流失，这可以很容易地被新的预订所取代。公司扩张，到sxi年，由于流失造成的损失增加到3000万美元。在公司发展的这一点上，用新的预订来取代这么多的收入几乎是不可能的。

许多初创公司擅长高速增长。但是，为了长期取得成功，他们需要将高增长与减少流失率的策略 (例如客户入职) 相结合-否则最终，流失率将大于替代它们的潜在线索。

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