每个企业需要跟踪的5个关键指标

大多数商业专业人士都有一种激烈的、持续的爱情，有可量化的指标。这是因为指标允许您客观地评估与团队一起前进的方向。你可以跟踪大量不同的指标，这取决于你的目标是做什么或发现什么。但是，由于我们大多数人实际上没有时间或资源来衡量那里的所有内容，因此作为一个开始，请考虑这些关键领域。

1.客户获取成本

客户获取成本 (CAC) 只是您将某人变成买家所花费的总费用，由买家总数决定。例如，如果您花费了100美元并引入了fivcustomers，则客户获取成本为20美元。

许多组织都将CAC视为与客户终身价值 (CLV或LTV) 有关，这是您在与客户的整个关系中可以期望从客户那里获得的全部收入。你通常希望获得新客户的成本低于CLV，因为否则，你要么只是收支平衡 (没有增长)，要么更糟糕的是赔钱。了解CAC与CLV的比率将帮助您了解在给定的时间范围内您将获得多少利润的概念，并且可以证明您需要转移营销渠道或其他运营。两者对于短期和长期目标设定都是必不可少的。

2.客户流失

将客户流失视为烫手山芋指标-它衡量有多少人放弃您并停止购买。您可以通过将失去的客户数量与给定时间段开始时的客户数量进行比较来找到此比率。因此，如果您有100个客户开始，但损失了13个，那么流失率将是100个或13% 个中的13个。

需要明确的是，每个企业都将失去客户。这只是竞争，也是动态市场需求的现实。所以，你不想把这个指标保持在零。你想要的只是确保你失去客户的速度不会超过你能取代他们的速度。如果你看到这一点，这意味着你需要解决的业务内部有一个真正的问题。这可能是缺乏良好的客户服务，你转而使用劣质产品材料的事实，你的经理继续做出一系列糟糕的、公开可见的道德选择，或者任何事情。但是，高客户流失总是需要对目标客户进行内部审查或扩展重新分析。

3.净启动子评分

您的净促销员得分 (NpS) 实际上与您的客户体验有关。通常，它可以告诉您人们对您的忠诚度以及他们如何看待您的品牌。更具体地说，它还可以告诉您有多少人喜欢某些产品，服务，营销材料，代表等等。

要找到您的净促销员得分，请询问您的买家，他们向其他人推荐您的业务，产品或服务的可能性有多大。他们给你的评分从0 (根本不推荐你) 到10 (极有可能推荐你)。然后，您将批评者 (0至6) 与被动者 (7至8) 和促进者 (9至10) 分开。从最终得分的推广者百分比中减去批评者的百分比。例如，如果5% 的客户是批评者，85% 是促销员，那么你的NpS是80。

确定您的NpS很重要，因为没有什么比免费的口碑广告更好的了。如果别人给了他们很好的建议，人们真的更愿意购买，特别是如果这些建议是来自家人和朋友的话。越多的人愿意伸出自己的脖子来推荐你，你需要花更少的精力和资源来吸引新客户或减少客户流失 -- 你的利润就越大。

4.员工净发起人得分

这与NpS基本上是相同的概念，并且以相同的方式计算 (从启动子的百分比中减去批评者的百分比)。您只需将其应用于您的员工，以了解他们对您的业务或特定经理的满意度。在发展公司文化和整体团队参与方面，这将产生巨大的不同。ENpS提供了很好的洞察力，了解需要改变什么来留住人才并为客户提供良好的服务。

5.客户满意度得分

简称CSAT，该分数告诉您对您的服务或产品满意的总客户的百分比。如果您有100个客户，并且90个客户满意，那么您的CSAT是90% 的。与NpS一样，CSAT易于实现。它可以帮助您克服客户与公司之间的脱节，并对问题做出快速反应，以便人们继续购买和推荐您。在交易或任何互动 (例如，通过客户调查或星级评定) 之后立即实施它是实时了解客户对您的看法的绝佳方法。您还可以随着时间的推移对其进行趋势，以在问题出现时识别它们。