即使是 “非人类” AI也可以帮助您与客户建立更有意义的关系的3种方式

如果有一件事是人工智能做不到的，那就是人类。但这不一定是一件坏事，因为即使是当今最不复杂的机器人也可以在几秒钟内分析大量数据，吐出数学结果，并永远继续这些任务。此外，最复杂的21世纪机器人可以:

正如《纽约时报》所解释的那样，比人类更好地识别和记住视觉刺激。根据the Verge关于世界上第一个自动驾驶出租车服务的报告，《卫报》在自己的比赛中击败世界冠军，据《卫报》报道，我们几乎可以去我们想去的任何地方。

因此，虽然人工智能工具在技术上不能是人类 (毕竟它们仍然是机器人)，但它们可以做很多只有人类才能做的事情。而且bots的复杂性几乎不仅限于自动驾驶汽车或棋盘游戏世界锦标赛: 不管是不是人类，这项技术都可以用来与客户建立更健康、更持久的关系。

这里显示:

1.立即定制反馈

一种非常人性化的体验是给予和接受反馈，即质量反馈。你去看医生，他或她检查你，然后诊断出什么问题。

你参加考试，你的老师给它打分，并告诉你你是怎么做的。你在100米短跑比赛，获胜，失败或最终在中间的某个地方，并获得一枚奖牌来证明这一点。人们喜欢这种反馈 (主要是因为我们讨厌不确定性)。原因: 它是确定的，易于理解，使我们对自己感觉良好。

事实上，根据《哈佛商业评论》的研究，我们大多数人都非常喜欢反馈，以至于当我们收到反馈时，我们愿意更加努力地工作。

但是你的顾客呢？

好吧，考虑一下chemoWave，这是一个移动应用程序，可以帮助癌症患者驾驭他们充满挑战的旅程。用户可以更新他们的症状和状况，获得个人健康信息，并与chemoWave的 “护理团队” 共享更新，这都要归功于该应用程序背后的AI。

当我通过电话采访他时，chemoWave的创始人Matt Lashey是这样说的: “如果不是人工智能技术，我们将无法为我们的客户提供我们的用户需要和渴望的对他们的症状和行为的即时、定制的反馈。”

所以，在这里吸取教训: 您的客户希望与下一个人一样多的反馈-关于他们的进度，他们对产品的正确或不正确使用以及他们如何快速启动结果。因此，人工智能，因为它会分析客户的努力并为他们提供实时的、基于用户的反馈，所以它可以创造客户想要的体验，并加强您企业的品牌-用户关系。

2.高效的客户支持

在客户支持方面，很难击败人情味。大多数人只想和一个真实的人交谈，他们想尽快交谈 -- 这还没有改变。但是，您仍然可以使用聊天机器人来回答简单的常见问题，并且比FAQ页面提供的要多一些才能和个性。而且，您还可以使用这项技术，通过让机器人收集帐户信息，询问相关问题并在通话发生之前记录答案，来加快人类的客户支持互动。

事实是，根据微软的一份报告，令人震惊的96% 消费者表示，客户服务是决定他们对品牌忠诚度的关键因素。如果你要长期留住客户，你不能忽视客户支持。但是您也可能负担不起专用代表的完整呼叫中心。

有了人工智能，你可能不必选择。丝芙兰 (Sephora)，Spotify，staples和《华尔街日报》 (the Wall Street Journal) 等大型品牌已经使用聊天机器人以一种或另一种方式与客户建立更好的关系。客户支持是一种 -- 如果不是 -- 的主要方式。

3.微妙的个性化

一些营销人员过度个性化，以至于尼尔·帕特尔 (Neil patel) 在他的博客2018年中称 “去个性化”。帕特尔写道: “你有没有收到别人发来的邮件，上面写着你的名字，然后心想，'他们不是只给我发这封邮件的。这个人认为他们在欺骗谁？'“

添加了帕特尔: “现实是，每个人都知道您的电子邮件将发送给一大群人，而不仅仅是他们。因此，使用 [inpidual收件人的名字] 感觉很不真诚。”

换句话说，太多的个性化可能与与客户建立牢固的关系相反-可能会感到不真诚和怪异。

但是，由机器人提供的一些微妙的个性化服务-发送基于兴趣的特别优惠，使用行为触发的电子邮件序列提供生日折扣-不仅可以与客户建立健康的关系，还可以提高您的转化率和业务收入。

例如，当VWO实现行为广告定位时，其转化率149% 提高。只是不要过度。一点基于人工智能的个性化有很大的帮助!

不，人工智能不可能是人类。至少还没有。而且很难预测这些机器会走多远，甚至在未来十年内它们会做什么。但有一点是肯定的: 他们变得越复杂，他们就越有能力帮助像你这样的企业主与你的客户建立有意义的关系，塑造你的企业品牌，并增加长期保留率。现在，上述三种策略已经成熟，可以使用了。