让客户爱你的七种方法

如今，每个客户都很重要。

那么，为什么公司会失去它们呢？在离开或离开和转向竞争对手之间 -- 客户可能跳槽的借口有很多。但是，客户保释的首要原因是对产品或服务漠不关心。

为了应对这种矛盾情绪，关键是要确保你的客户感觉到并意识到他们想要并希望留在他们欣赏的地方。但是要让顾客爱你，你必须更加努力。以下是赢得忠诚客户奉献的七种方法:

永远不要假设。你可能认为你知道顾客想要什么。但是如果你错了呢？如此高比例的新业务失败的主要原因是，这些公司试图在没有任何需求的地方创造需求，或者它们是围绕未经测试或未经证实的想法而构建的，这些想法很难吸引哪怕是一小部分客户。不要犯同样的错误。测试并从小处着手，围绕目标客户的需求，需求和愿望建立您的产品，服务或价值主张。您不仅可以更好地了解客户的需求，还可以找到解决他们的问题并超越他们的期望的创新方法。始终交付。要赢得客户，您需要每次都按时交货。如果出现问题，请立即通知您的客户。解释你将如何处理它。然后一次又一次地跟进，以确保取得积极的结果。这也适用于您的发票和任何信件。您甚至可以创建一个系统，以确保每个任务都能正确完成，并始终及时交付。个性化忠诚度计划。为了确保您拥有成功的忠诚度计划，您必须以系统化的方式进行计划，设计和执行。此外，你需要展示它的价值，并不断向你的团队展示这一价值。凯撒娱乐公司 (Caesars Entertainment) 是一家真正在个性化水平上做到这一点的大公司的一个例子，该公司已经掌握了大规模的客户忠诚度计划的艺术，以推动利润。例如，凯撒知道，它的顶级客户可能会在其任何物业上花费多少，以及内部客户在住宿时喜欢什么类型的活动-无论是游戏，餐饮还是表演。这种知识使公司可以发布定制的报价，这些报价可能对凯撒的最佳顾客更具吸引力。训练你的员工。这是脚本的来源。使用定期培训课程来帮助您的团队获得必要的技能，以提高公司的声誉，信任，同理心，灵活性和口头沟通能力。这是至关重要的，因为与您的团队的每个客户联系都是建立或破坏声誉的机会。说 “谢谢”听起来很明显，但请考虑一下: 您最后一次收到与您有业务往来的公司的感谢信是什么时候？或任何通知，除非付款到期？这种简单的策略确实可以产生影响，并充分说明了您的公司以及您对客户的价值。保持联系。虽然频率可能会有所不同，但每个客户每季度至少应该收到一次离线 “触摸”，并且通过电子邮件或电子通讯，甚至更频繁地收到一次离线 “触摸”。例如，每周一次带有 “选择加入” 消息可能可以解决问题。随着时间的流逝，您可以与客户建立关系，尤其是如果您的 “接触” 是信息或教育导向的，并且旨在为他们与您的体验增加价值，而不仅仅是作为推动产品或服务的机制。播放收藏夹。新客户对增长至关重要，但您必须确保现有或长期客户也获得VIp待遇。对于忠诚的客户来说，没有什么比看到他们以全价打折购买的产品或服务来吸引新客户更糟糕的了。你可以通过提供专门针对你最好和最忠诚的客户的独家忠诚度计划、交易或特价来扭转这一局面。