打通服务群众“最后一米”！济南城管聚焦噪音扰民、渣土运输等问题 搭建多元共商平台

齐鲁网·闪电新闻4月24日讯 4月24日，济南市城管局召开全市城管系统行风建设工作会议，记者从会上了解到，2020年，济南市城管局将进一步深化“行走城管+路长制”，全面排查城管系统党风政风行风薄弱环节，聚焦群众诉求，下大力气整改2019年行风评议反映的突出问题，切实打通服务群众“最后一米”。

据介绍，2020年济南市城管局对标对表全市“1+495”工作体系和重点工作攻坚年任务目标，聚焦群众关心关注的操心事、烦心事，分级分类开展专项行走，直击现场，直查直改。同时，强化前置服务、源头预防。聚焦噪音扰民、渣土运输、私搭乱建、占道经营、餐饮油烟等城市管理复杂问题，全方位搭建“两代表一委员”、新闻媒体、市民群众多元共商平台，深化“圆桌式、会商式、上门式”多元共商机制，群策群力疏堵点，协商共治破难点，用心寻求群众满意的“最大公约数”。突出流程再造、制度创新。借助与12345市民服务热线融合的有力契机，进一步完善“1+1+N”路长制工作体系，健全完善“专业发现、就地处置、协调联动、考核监督、业务培训、评比奖惩、新闻通报”工作机制，配齐配好一线路长，做到专职巡查、快速发现、即时交办，让问题发现、立案转派、处置反馈、考核评价的每一个环节、每一个流程，更加精准、更加高效、更加管用，以深入推进路长制为抓手，带动城市治理水平整体提升。

同时，进一步深化“真抓实干、马上就办”，回应群众关切。深入开展“查问题、抓整改、转作风”专项行动，聚焦群众反映的服务效率不高、拆违拆临不彻底、市容秩序监管不力、环卫服务质量不精细、宣传力度不大等24条意见和问题，强化12345市民服务热线承办质量，真抓实干、马上就办、办就办好，让群众“看得见、摸得着、体会得到”实实在在的整改成效：一是聚焦问题、立行立改。要用绣花般的细心、耐心和巧心，将群众反映的所有问题，逐一列出时间表、路线图，分解到岗、砸实到人，采取最有力的措施，一件一件销号清零，真查、真改、改彻底。二是举一反三、分类推进。要聚焦12345市民服务热线、电视问政、政务监督热线、“两代表一委员”等社会各界反映的突出问题，借助专家智库、社会力量，把脉会诊、精准施策、集中攻坚，一时解决不了的也要最大限度争取群众的理解，用解决问题的实际成效，切实让市民群众看到城管新风尚、见到城管真行动。三是为民服务、提速增效。要从思想、程序、方法和技术上不断强化热线承办工作，及时受理、快速处置、精准回复，每一个环节都做到严谨、严格、严实；强化内部融合、外部协作，职责范围内的必须马上办、立即办，涉及职能交叉的要主动靠前、相互抄手，坚决杜绝躲开问题、回避矛盾；充分运用大数据分析平台，强化协调分析、沟通会商、督查督办，“市、区”两级融合联动、多管齐下，狠抓问题解决，不断提高市民群众满意度。

闪电新闻记者 冯宜雯 报道