驱动客户忠诚度的5种情绪

客户忠诚度是新企业的一切。客户获取很重要-否则，您将永远无法建立客户群-但是，如果这些客户停留的时间不足以进行多次购买或订阅您的服务超过一个月，从长远来看，你最终在收购阶段的支出将超过客户对你的实际价值。

为什么忠诚很重要

除非他们对你的忠诚度有这样的回应，否则顾客不会认为你与你的竞争对手有任何不同; 只要有一笔好交易或 “其他人” 的特别优惠就能赢得他们的支持。而且，如果购买出现问题，他们将没有理由继续与您合作。

他们也没有理由告诉他们的朋友关于你的事情，在社交媒体上关注你，或者为你的公司留下评论。实际上，忠诚度是成功业务发展的许多方面的入门知识-那么，首先是什么驱动了客户忠诚度？

这一切都取决于消费者的情绪，这里有五个对建立和保持忠诚度至关重要的因素:

1.惊喜

在您的客户关系中，惊喜会在许多时刻进入方程式。它最重要的应用之一是在关系的开始; 如果你想让你的客户认为你不同于你的竞争对手，你必须与众不同。你必须向他们展示一些东西，并以一种违反常规的方式来描述你的品牌。

这将在用户眼中巩固您的品牌，并帮助他们将您视为更强大的实体。但是惊喜因素并没有就此结束。惊喜总是一件好事的过程中，您的客户关系; 例如，包括一份特殊的礼物，用一个随机的顺序，甚至一个简单的手势，如发送一封感谢信可以重新点燃你的客户的兴趣的品牌.所以，让他们保持警惕 (当然是积极的)!

2.熟悉度

如果您希望客户忠于您的品牌，则需要建立一种熟悉感。这个过程的第一步是让你的品牌变得平易近人，就像朋友或亲戚一样，这意味着个性化你的品牌。您的品牌应该具有在多个渠道中强烈呈现的欢迎特征，并且其特征应始终保持一致。

您的品牌声音中的任何偏差都可能会引起干扰，并破坏这种熟悉度的建立，因此请不要在此处忽略一致性因素。

3.救济

不管你有多努力，或者你有多仔细地解决了你的业务问题，事情都会出错。你会错过最后期限，运送错误的订单，或者以某种方式给你的客户带来不愉快的体验。

放松: 这是自然的，不可预防的。真正重要的顾客忠诚不是你有一个完美的记录; 相反，它是你如何应对时，完美的记录被打破.如果货物迟到了，一个私人电话或道歉的电子邮件，详细解释了事件发生的原因，会引发一种解脱感，让客户感激你 -- 也许比一切顺利开始时更感激你。

4.感恩

客户品牌关系是建立在对原则的逻辑交换.客户继续向您付款，因为他们期望获得同等的回报，无论该价值以产品或服务的形式出现，还是以其他较难以衡量的方式出现，例如娱乐或体验价值。

当你给用户比他们期望的更多的东西，或者超过他们对 “平等” 价值交换的看法时，他们会对你感到感激。他们越感激，他们就越想和你在一起。找不到什么方法来激发这些感激之情。

5.归属

确保客户忠诚度的最好方法之一是让您的客户在与您的品牌互动时感到自己确实是某事物的一部分。某些东西可以像客户运营的论坛和正在进行的社区一样深入，或者像在双重基础上与博客评论者互动的能力之类的较小的东西。

关键是让客户觉得他们属于你的品牌，就像其他人可能 “属于” 一个集团或适合工作一样。要做到这一点，你需要保持可接近性，并在独立的基础上给客户一定程度的参与度。

我并不是建议您尝试操纵客户的情绪，或者甚至可以直接操纵他们。相反，他们的需求应该像你考虑朋友或家人的情绪一样被考虑。

理解为什么这些感觉很重要，并在你的产品设计、政策和团队成员的行动中利用它们。一旦顾客感受到了这些情绪，并始终如一地感受到它们对你的品牌，他们很可能会成为长期的忠诚者。