糟糕的客户服务的飙升成本 (信息图)

众所周知，加拿大人是一群快乐的人。新西兰人在面对危机时保持冷静似乎也有不可想象的天赋。(以这位24岁的医生为例，他击退了一次鲨鱼袭击，缝合了自己的伤口，然后扔了一杯啤酒。)

令人惊讶的是，根据劳动力管理软件公司ClickSoftware.com在信息图中汇编的数据，两国还提供了世界上最好的客户服务。

优质服务的价值怎么夸大都不为过。根据该信息图，由于客户体验不佳而导致的叛逃和放弃购买，美国企业每年损失830亿美元。

社交媒体 -- 正如最近几年可能与航空公司或有线电视提供商有骨子里的人可能知道的那样 -- 正在以激烈的方式改变客户服务格局。

虽然消费者以前很惊讶地收到Twitter上投诉的回复，但现在他们希望得到一个。然而，大约70% 的社会不满仍然没有得到回应。

对于关键客户服务领域的其他惊人胜利以及代价高昂的失误，请查看以下内容:

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