当客户拒绝按时付款时，您可以做的7件事

按时付款对您的业务健康至关重要。但不可避免的是，你会遇到至少一位始终未能按时付款的客户。如果它继续成为一个问题，你就应该采取积极的行动并纠正这种情况。

您的武器库中将有很多选择来处理它。

为什么按时付款很重要

首先，让我们首先介绍一下为什么这是一件重要的事情。谁在乎您的客户是否偶尔延迟付款？

现金流。这里的第一个也是最重要的影响是与贵公司的现金流。如果您无法持续或可预测地获得收入，则可能会发现自己无法按时付款。与总收入相比，现金流是企业成功能力的指标。事实上，企业即使在技术上可以盈利，也有可能因为现金流短缺而关门。掌握您的发票，并在您没有按时付款时采取纠正措施，是使您的现金流量保持稳定的最可靠策略之一。帐簿。发票付款对于保持帐簿的井井有条也很重要，尤其是在月底和年底关闭时。提交的发票通常被算作收入，但是如果没有收入，您的报告可能会不准确。对于刚刚起步的小企业来说，这可能并不重要。但是，如果您要向投资者董事会或公众报告，则需要做一些额外的解释。声誉。接受延迟付款可能会损害您的声誉，并使您面临未来的问题。例如，如果您建立这种声誉，您的客户可能会变得更加缺乏付款和订单。复杂的问题。随着时间的推移，所有这些问题都会变得更糟。因此，等待解决问题的时间越长，您将面临的后果就越多。例如，当客户得知他们可以延迟付款时，他们会故意或下意识地将其作为习惯。随着您的书籍逐月变得更加纠结，预测或绘制整体进度将变得更加困难。

改善及时付款的策略

幸运的是，如果您发现自己始终无法按时从客户那里获得付款，则可以采用多种策略:

1.收紧您的发票流程。

你的第一步是审计你的发票流程。很有可能，这是有问题的。如果您没有完整记录和到位的发票流程，那应该是您开始的第一个地方。除此之外，您还需要在开具发票的时间以及部门的沟通方式保持一致。此外，应明确定义条款和条件以及逾期处罚。如果没有后续流程，您的发票很容易丢失或被忽略。这个过程有两个步骤; 首先，确保你的程序在纸上有意义。您是否有严格的协议，还是您的员工只是应该即兴执行？然后，监控并与您的员工互动，以确保他们实时跟踪该纸上流程。如果它们与它们的实现不一致，它可能会损害你的结果。

2.发出正式警告。

如果您的客户逾期超过几天，最好发出正式警告。你可以从一封电子邮件开始，给客户一个友好的提醒，提醒他们如何付款。如果这不起作用，你可以连续使用后续电子邮件、信件和电话来跟进付款。如有必要，如果发票仍未支付，您还可以警告客户采取法律行动。这些很重要，原因有几个。最重要的是，他们将解决无辜的错误 (客户只是忘记了)，并向企业施加压力，要求其全额付款。

3.为您最好 (和最差) 的客户更改条款。

如果您有特定的问题客户，或者始终按时付款的特定客户，请考虑选择不同的付款条件。例如，如果客户习惯性地延迟付款，那么您可以考虑更改这些客户的条款。此外，您还需要考虑是否以及如何惩罚逾期付款。有些州确实对您可以收取的滞纳金有严格的限制，因此请确保进行研究; 否则，不超过10% 的年利率可能会使您完全处于这些限制之内。

4.接受更多类型的付款和计划。

一些客户仅仅因为他们的情况就不能或不愿意按时付款。他们可能正在为现金流而苦苦挣扎，或者被工作轰炸，他们忘记及时支付发票。幸运的是，这可以通过提供替代付款计划轻松解决。例如，您可以将一张大发票分成三个或四个较小的发票，或者设置每周分期付款计划。如果可以的话，和你的客户开诚布公地谈谈他们为什么不及时付款; 如果你能找到根本原因，找到解决方案会容易得多。

5.使用保理。

如果您处于困境，并且您的更改尚未生效，则可以采用称为保理的策略。这个过程非常简单; 你会寻找一家可以为你提供保理服务的保理公司，你会以固定的金额 “出售” 那些公司你的未付或逾期发票，通常比所欠的全部金额少一个特定的百分比。保理公司将向客户寻求付款，您将可以带走现金。这不是一个很好的长期解决方案，因为你几乎会不断亏损和追逐你的客户，但这是一个很好的方法来克服一个粗略的现金流补丁。

6.解雇有问题的客户。

如果您选择的客户经常感到沮丧，则应考虑完全解雇他们。如果您是一家年轻的公司，正在为收入而苦苦挣扎，那么这似乎是对收入的浪费-但无论如何，您都无法稳定地获得收入。如果客户已停止所有形式的联系，则此解雇过程将很容易-他们可能会期望您的服务和/或通信停止。否则，你需要就

7.采取法律行动。

如果你已经用尽了所有其他选择，那么你可能需要考虑采取法律行动。尽可能多地收集有关订婚的信息，并与律师联系以讨论可能性。根据所欠金额的不同，您可能不值得花时间和金钱来减少这笔付款，因此在继续之前请仔细权衡您的选择。

成功的一般技巧

如果您想成功使用这些策略中的任何一种，则至少需要遵循以下提示:

记录一切。如果你不得不面对你的客户关于拖欠付款的问题，你会想要一份书面记录。如果你在法律情况下需要证据，你也可能需要一个。记录所有可能的内容，包括您的电话。尽您所能自动化。手动开具发票很难。也就是说，请努力使您的发票和后续策略的每一步都由软件自动化。这减轻了人为错误干扰流程的风险。礼貌，但坚持不懈。礼貌是确保发票付款的低估策略。通过电子邮件或电话联系时，请避免使用苛刻或指责的语言。相反，开始对话，了解客户的情况。专注于内部，然后是外部。在实施惩罚性措施或与外部客户打交道之前，请专注于您可以做些什么来改善自己的业务和流程。

长期逾期付款是许多企业最终面临的问题。幸运的是，有了一些战略上的变化，并承诺修改您的方法，您应该可以轻松地将发票流程恢复到以前的状态。

(彼得·戴斯梅)