七境堂：本地生活「内卷困局」，平台自运营或成破局之道！

七境堂:美团or抖音,选谁才能成为最终赢家?

本地生活商家在线上平台上,有较为明确的经营链路:引流拓客—锁客扩客(到店转化)—留客复购。率先入局的美团,早在六七年前的“千团大战”上收购大众点评之后,就已经占领了绝对的霸主地位。但在互联网人口红利见顶、获客成本越来越高、流量的绝对优势凸显得越发明显的背景下,抖音也基于巨大的流量池,展开一次次业务尝试和边界拓展,进入了这一赛道。

从消费端口上看,两方做的东西有些类似,似乎都是在通过团购的形式来引导下单,但背后其实也都有各自的商业逻辑。美团的运营逻辑是为有明确需求的用户提供解决方案,为用户提供商家,为商家降低运营成本。底层是需求驱动,消费者是想到要吃什么才会去搜索,然后货比三家,比的可能是性价比和是不是在附近等维度,实际消费机率大。

而抖音的运营核心则是兴趣驱动,依靠强大的流量资源,其自身的特殊流量算法实现精准推送。通过内容引起用户兴趣,刺激用户消费。跟美团相比,抖音会存在更多的冲动型消费,虽然在实际成交率上不比美团,但在本地生活服务和短视频的联动性上远远高于美团,想要快速打开市场,不妨可以试试抖音。但是,在本地生活服务领地,美团点评已经深入消费者心,而且基于美团外卖业务,与用户接触的时间面从一日三餐到随需随送,用户的依赖程度和消费惯性无法替代,实际转化能力仍然是NO.1。

七镜堂老板郑才柏所告诉我们,没有任何一家平台的逻辑是完美的,尺有所长、寸有所短。只要是在不影响自己生意基本面的情况下,不妨都积极去尝试。毕竟,多一个平台,就多了一个流量入口。

七境堂:如何开启商家自运营?

无论是哪个平台,提升自身运营能力都是数字化升级环境下的必然选择。工欲善其事必先利其器,如何进行自运营,郑才柏推荐我们参考以下步骤:

①内容运营

每周发布基础视频2条,活动期间可根据活动内容增推专属视频。基于平台上的POI门店认领,每一条视频都可以绑定我们的团购套餐,以视频的形式,生动地去展示餐品的样式、口味评价、新鲜程度等等。

②常态化直播

每周2-3场固定时间直播,保持日常稳定的开播频率,在某些活动节点可以由外部渠道推进专场直播,专业化和精细化地实现专场引爆。

③达人矩阵沉淀

本地生活商家可根据自身的经营规模和经营目标,参与抖音生活服务发起的平台活动,也可以基于新品上市、优惠促销、周年庆、门店营销等营销需求,利用平台资源自主发起营销活动,在各个活动节点招募达人进行推广,同时也可以通过社群沉淀维护有合作经验的达人。

七境堂:打造私域流量池是关键

公域流量,就是前文中提到的平台自运营,通过公域来获取流量。私域流量,核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系,并通过信任降低交易成本。所以,私域和公域流量并不是对立关系,而是协同关系。

在如今的数字化自运营时代,郑才柏提醒我们要善用工具,把流量拿在自己手里,既要左手做私域流量,右手也要去做公域流量。当把线下顾客经营到线上的个人号里,变成自己的私域流量,“两条腿走路”在未来才能有竞争力。

群雄逐鹿的「内卷困局」下,本地生活商家的竞争和争夺战势必将会更加激烈,无论选择任何平台,只要修炼好自己的内功,在把产品和服务打磨好的基础上,自运营或许能为生意增长带来更多的可能性!