11月29日,寒风凛冽,客户崔先生来到光大银行北京分行某营业网点为其母亲代办大额取款业务。业务办理过程中,银行工作人员发现客户卡片已被锁定,需卡主本人至网点解锁,但老人已年逾八旬,行动不便,无法亲自到网点办理。经与崔先生现场沟通,又与卡主本人电话核实,工作人员确认代理关系和相关情况属实,主动提出可上门为客户办理密码解锁业务。在征得客户同意后,支行当即安排一名柜员、一名客户经理,双人携带移动柜员机到家里为老人提供上门服务。在崔先生家中,工作人员耐心地向老人说明来意,核实身份后,为老人办理了密码解锁和跨行汇款业务,并留存了录音录像,真诚专业的服务获得崔先生一家的连声称赞。
关爱特殊群体,延伸柜台服务,是光大银行北京分行深入践行“以人民为中心”发展思想的生动实践,更是万千次优质客户服务的缩影。分行将持续践行“阳光服务”理念,敏捷响应客户需求,实干导向多措并举,持续优化账户服务及适老服务工作,不断提升客户体验和服务质效,以实际行动践行社会责任,传递光大温暖,服务“民之所需”。
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