“情人节”前夕探访购物中心：线下冷清线上“春意浓” 传统业态加速线上带货

财联社（广东，记者 徐学成 陈默）讯，“好想把2020重新好好过一遍，想念商场人来人往的日子。”这是一家购物中心公众号上的文字。

2月12日，情人节临近，原本是客流与销售高峰，此时购物中心的画风应是：中庭商业活动排满，情人节甜蜜渐浓，销售数据不断刷新。然而，为降低新型冠状病毒传播风险，春节期间购物中心大面积停业，目前各地购物中心正集体恢复营业中。财联社记者调查发现，线下消费人群骤减，正在倒逼购物中心及消费品牌探索线上带货模式，传统业态与线上的结合步伐或将因此加快。

部分商铺未开业，消费者寥寥无几

2月12日下午两点，财联社记者在深圳布吉万象汇看到，门口大约有10来个消费者排队，经过测体温、登记姓名、电话以后，消费者有序入场。记者注意到，商场的部分出入口关闭，前面立有指示牌提示，“请移步至一楼1号门或者二楼3号门。”门口服务台整齐摆放着免洗消毒液。

商场内顾客不多，记者穿过商城L2层，只遇到5个消费者，商场内部分店铺，如欧时力、Banana Baby等10多个商铺暂未营业。现场一名消费者表示，“以前每天去上班都要经过商场乘地铁，情人节也会提前几天订餐。现在人少了很多，希望疫情快点过去。”

记者看到，中庭暂未有情人节氛围预热。工作人员介绍，商场内部分餐厅暂时不会恢复营业。

相比之下，由于疫情形势相对宽松，位于东莞市区的某购物中心在春节期间并未完全歇业，位于负2层的超市每天还能保持一定的人流量，一楼的肯德基和几个小吃店依然还有顾客。只是位于二楼和三楼的餐饮商铺和电影院至今未恢复营业。

商场运营人员对记者表示，由于春节期间附近的菜市场停止营业，超市能及时提供生活物资，尤其是蔬菜、肉类等，受到了附近居民的欢迎。除此之外，其他商户是否坚持或者恢复营业，则由其自己决定，商城予以配合并做好相关的防护措施。

在2月9日下午举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部相关负责人表示，随着春节返程人员增加，大中城市生活必需品供应需求扩大，加快推进商贸企业的复工的重要性和迫切性进一步凸显出来。疫情不那么严重的地区，要适当扩大多业态经营范围。

不少城市的购物中心陆续恢复营业，但防疫工作是重中之重。上市连锁企业步步高集团（002251.SZ）旗下百货2月10日开门营业，其品牌负责人向记者介绍，开店前全店消毒，开店后定时消毒，入店测体温，所有顾客都要戴口罩进入。位于长沙的凯德壹中心，则每两小时进行一次全面消毒。

倒逼传统业态加速“拥抱”线上

即使恢复营业，在短期内，忌惮于新冠肺炎疫情的影响，线下购物场所恐怕还需要“熬”一段时间。如此以来，通过丰富服务形式，挖掘潜在需求，成为了线下购物中心的共识。

记者注意到，虽然线下冷清，但各大购物中心的微信公众号上则已经显现出浓厚的商业氛围。天虹股份（002419.SZ）旗下的购物中心95家专柜精选情人节专货已经上线，此外，天虹推出的线上“百货到家”，提出“不涨价，及时发，可邮寄。”

友阿股份（002277.SZ）旗下友阿奥特莱斯则开启“直播不停歇”新购物模式。COACH、李维斯、曼妮芬、小安踏、安逸猿等品牌均加入。“大家宅在家也很无聊，所以有很多顾客会来光顾我们的直播间”，一名工作人员介绍，“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务数百人，甚至几千人。”

购物中心内的茶饮和快餐品牌也快速反应，推出了无接触配送。如喜茶推出的“外卖安心卡”，可追踪制作人、打包人、配送员。广东地区部分麦当劳门店则选择与顺丰同城急送合作，以保障运力和及时性。

疫情可能再一次刷新传统零售业对互联网的认知。一位不愿具名的商业连锁上市公司线上业务负责人对记者表示，虽然公司早已构建了线上购物平台，但受限于传统思维，公司对线上业务的投入和支持一直不够坚决，因为近年来公司线上业务发展缓慢。但鼠年春节期间，主管高层领导已经不止一次在微信工作群里提及线上业务的重要性，今年开始，公司也将在人力、资金和资源上往线上业务倾斜，相关工作和安排也已提上日程。

业内人士指出，近年来，购物中心从增量时代进入存量时代，行业洗牌进一步加速。在实体商业中，技术创新驱动整个行业走向拐点，小程序、APP、线上商城等新工具的应用，标志实体商业正由走向线上线下融合。线上带货不仅在特殊时期解决实体商业营业困难，也将成为购物中心转型的长期探索。