您可以在不侵犯隐私的情况下收集客户数据并提供更好的体验

各种规模的公司都会收集有关其客户的信息。无论是联系信息还是跟踪购买行为，我们都在不断地有意或间接地收集数据。

有时，这些意图动机可以用来侵犯隐私。以优步的上帝为例。但是，那些使用数据收集来改善客户体验而不会造成伤害的公司呢？作为一名企业家，我痴迷于收集我所说的 “客户情报”。我会在适当的时候使用这些信息来提供我的客户从未见过的体验。

我收集客户情报的三种负担得起的方式是为了这些目的:

不断增加交付给客户的价值，从而提高忠诚度。让我的团队成员玩得开心，过度交付和挑战自己。打造受人尊敬的品牌。

1.创建客户咨询委员会 (CAB)。

在Baro，16000平方英尺我和我的合作伙伴在多伦多建立的餐厅和场地，我们创建了一个客户咨询委员会。将其视为一个新时代的焦点小组，而高管们无需窥视玻璃。

出租车是由选定的客户组成的，他们自愿抽出时间通过亲密对话向您提供反馈。这些客户不仅仅是你最忠诚的客户，我建议邀请你过去委屈的客户，以确保你得到多重视角。

会议每月或每季度举行一次，是圆桌对话，客户可以分享正面和负面的反馈。我还建议与该小组共享新产品或程序。例如，如果我的餐厅推出了新的食物或酒吧菜单项，我将首先与我们的出租车成员分享，以收集他们的反馈。如果您是B2B公司，则可能希望与客户共享新的发票系统和流程。与开始之前相比，您应该让每次会议都对客户体验的当前状态有更多的了解。

我不建议您以现金方式补偿您的出租车会员，因为您希望他们真正希望在那里改善您的业务。但是，您可以通过其他方式对其进行补偿。我为我们的会员提供独家活动权限，允许他们在其他任何人之前尝试食物和饮料，有时还会给他们礼品卡。如果您只是问一下，您会惊讶于有多少客人会抓住与您合作的机会。

结果: 出租车为我的职业生涯带来了巨大的成功，因为这是我们在会议期间进行的亲密对话，而这在传统的客户调查中是找不到的。

2.社交媒体跟踪 (诚信)。

原谅第二战术的标题，但毕竟，无论是在线还是离线，关注某人不是一种跟踪形式吗？

任命您企业中的某人搜索客户的在线渠道，并将信息汇总给负责管理客户体验的人员。

我的每一家公司在企业中都有一个单一的责任点 (SpA) -- 这个人可以全职或兼职，这取决于企业的规模、负担能力和带宽 -- 以利用在线找到的信息来创造前所未有的客户体验。

如果我管理一家搬家公司，并注意到我的客户，我在一周内帮助搬家 (提前找到信息是当务之急)，他在不列颠哥伦比亚省奥卡那根山谷旅行后不断发推文说他喜欢加拿大冰酒，你认为我会带着什么来？

现在，这就是大多数公司出错的地方。你不能用 “夫人” 来接近你的顾客。安德森，星期二，我看到你在推特上说你喜欢加拿大冰酒。我给你捡了一瓶，以示感谢。

这种方法必须更加微妙，以影响积极的体验。这就是我训练我的团队的方式。“安德森夫人，我很感谢你给我们机会帮助你搬到新家。我和我的团队迫不及待地想让这成为一种轻松的体验。请接受这瓶加拿大冰酒，以示感谢。”

您可以通过利用此客户情报来期望您的业务发生以下情况:

您的客户将变得忠诚，因为以前从未有过这样的服务提供商。您的客户将因为经验而向您推荐更多的业务。您的员工的士气将会提高，因为您的客户将很高兴与您合作。

结果: 这些都是各种规模的公司必须做的负担得起的事情，以利用他们的客户情报，并为客户和客人提供讲故事的体验。

3.利用你的员工。他们利用的数据比你预期的要多。

作为一名企业家或商业领袖，你的一线员工可能在一天内与更多的客户交谈，而不是一个月、一个季度甚至一年。

在确认这一点之后，它可能会推动您创建一个员工咨询委员会。与上述出租车一样，EAB也是一种通过面对面交谈进行聆听的形式。在这些每月的对话中，请您的团队成员分享他们认为您可以改善客户体验的方式。毕竟，他们是您所构建的系统和流程中值得信赖的团队成员。我保证这次会议将提供出色的客户忠诚度策略。

每次会议结束后，与团队成员保持联系以确保您已跟进他们的建议至关重要。他们的一些想法将被部署，而另一些想法可能太昂贵或不是合适的时间。无论哪种方式，要不断激励您的团队提出新的流程，您必须使他们感到自己的声音不仅被听到，而且还被采取了行动。

我不建议邀请经理参加这些会议。为什么？因为他们已经被贴上了领导的标签。你想更深入地挖掘一层，培养你的下一层领导力。我非常清楚的一件事是，以客户为中心的公司建立了庞大的公司。以Airbnb、亚马逊和沃比·帕克为案例研究。

结果: 如果你致力于让你的公司成为客户痴迷，你就会成长，这意味着你将需要更多的领导者。EABs是收集客户情报以发展您的业务并为未来发展领导者的必经之路。

结论。

你的客户关系管理软件充满了数据，无论是电子邮件地址还是你的客户最后一次购买，但它还能用于什么？我建议您在每个客户文件中分配一个部分，并将其标记为 “客户智能”。在这里，您可以培训团队成员记录有关客户的适当信息，以提供客户从未见过的体验。

这样做，并期望您的客户变得更加忠诚-这将帮助您销售更多的产品和服务。