老派行业需要新派客户体验

药物测试行业可能有点老派，你只是从战壕里读到的。我们公司向公司销售药物测试解决方案已有10多年了，但变化不大-尽管我们的客户资料与我们刚开业的那一天有很大不同。

我记得当我们的公司成员和客户名册更喜欢通过电话而不是电子邮件进行交流时，花几个小时的时间只是为了完成一笔交易。我们还以有限的容量使用互联网，而是选择通过传真接受订单。那是一个不同的时间，好吧。

但是，今天，随着千禧一代的崛起，一切都发生了变化-即使对于一家药物测试公司也是如此。简而言之，千禧一代正在缓慢但肯定地成为B2C产品和服务的令人垂涎的买家。根据埃森哲的数据，千禧一代每年的支出约为6000亿美元，皮尤研究中心告诉我们，这个年龄段的人现在占了美国劳动力的大部分。

考虑到这一点，请注意，对于您或任何其他品牌来说，要适应千禧一代的行为和首选体验，这将是一个大错误。无论您是向青少年出售老式的滑板，还是向首席执行官出售新的软件，当前的时代都需要一种现代化的客户体验，以反映人们想要购买产品的方式。以下是需要注意的事项:

旧的又是新的。

在过去的几年中，我们的老牌公司意识到我们需要调整我们的方法来接触下一代消费者，以最大限度地发挥增长潜力。所以，以下是我们采取的步骤:

1.个性化体验。

客户不再购买产品和服务。他们通过产品和服务来购买体验，而擅长提供更多个性化体验的企业最终将一次又一次地吸引客户。

例如，假设您能够回忆起客户的名字。在这种情况下，56% 消费者在埃森哲最近的一项调查中表示，他们更有可能回来，现在说你可以回忆起一个人过去的购买 -- 这将刺激另一个65% 回来。AnInfosys的报告回应了这些发现，报告称接受调查的31% 消费者希望获得更个性化的购物体验。

换句话说，个性化是一种可靠的方式，不仅可以吸引客户，还可以让他们留在那里。您可以通过投资诸如ashubspot之类的工具来做到这一点，以帮助收集和研究客户的在线和购买行为，以个性化您的营销消息和销售策略。

2.提供全天候服务。

客户重视收集信息和随时随地购买的独立性。如果您不满足这些现在的基本需求，请相信其他人是-您可能会将自己的业务引导到竞争的怀抱中。

根据2017年RetailDive调查，65% 的消费者在决定购买之前进行了在线研究，而emarketer最近透露，接受调查的3分之2千禧一代表示，他们宁愿在网上购物，也不愿在实体店购物。

让客户有机会在线订购是不费吹灰之力的。但你也应该发布关于你的产品的研究，以说明你的业务是如何解决客户问题的完美解决方案。我们公司做到了这一点，取得了很好的效果。我们还通过提供24/7实时聊天来解决问题和投诉，更进一步。

3.用有用的内容在互联网上撒上胡椒。

一个网站可能有点像一个岛屿。你会储存所有必要的用品，但如果你想让人们使用它，你仍然需要给他们一种到达那里的方法。入站营销就是这个意思。根据HubSpot的研究，只有16% 的市场人士表示，出站实践提供了高质量的线索。没什么可依赖的。

消费者不想硬卖; 他们只是想要一些帮助。通过提供您的专业知识并提供一点帮助 (我应该补充一点，没有产品促销)，您将成为可信赖的盟友，并且更有可能吸引和保持业务。事实上，根据内容营销研究所 (content marketing Institute) 的数据，内容营销的交付量是leadsas出站营销的三倍多。它的成本也更低62%!

尽管如此，要取得成功，内容营销需要一个清晰一致的策略。目标是建立一个庞大的内容库，这些内容库有机地出现在搜索结果中，并且可以在第三方网站上找到。战略内容是引导消费者回到您网站的船。当然，在这个领域取得成功需要时间和精力; 因此，请不要犹豫，找到可以提供帮助的承包商。

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在一个人们几乎无所事事的世界里，你会惊讶于有多少企业还没有适应。在这一点上，对于老派行业的公司来说，抛弃 “我们总是这样做” 的心态，开始倾听消费者想要什么 -- 不，期待什么 -- 也就是说，个性化的数字体验是至关重要的。