处理假日人群的5种简单方法

根据国家零售联合会 (National Retail Federation) 的数据，在假期期间，您的客户将一如既往地花钱，零售商从11月到12月的年销售额高达40%。

但是人群和管理不善的商店仍然可以使购物者远离，这是很少有商店能够承受的情况。亚特兰大忠诚营销公司rDialogue的首席执行官菲尔·鲁宾 (phil Rubin) 表示: “花费你10美元6月的错误将在假期花费你50到100美元。”

为了留住购物者，而不是排斥他们，你需要精通买家在繁忙的假期里的想法。以下是来自零售忠诚度策略师的五个技巧，它们将帮助您确保销售成功。

1.保持长的退房行检查。咆哮的购物者排队可能会使潜在客户逃离您的商店。更糟糕的是，他们可能会放弃其他人无法进入的商品。鲁宾说: “等待的顾客越多，你就必须越快。”根据我们的专家的说法，如果一条线快速移动，他们离开它的可能性就较小。在高交通时间 -- 尤其是2下午4点星期六-每个收银机都应进行操作，交通主管将排队的排队队伍转移到收银员。作为一个好的经验法则，当队列中有3个人时，一些精明的商店会打开一个新的收银机。当一个人打电话推销时，另一个人应该打包物品。

作为特别奖励，在收银台为疲惫的购物者发放免费瓶装水。鲁宾说: “这要花你15美分，在情感上令人满意，而不是一张优惠券，因为他们已经承诺要消费，所以只会伤害你。”

2.让员工乐于助人和了解情况。告诫盘旋，取代粗暴。如果员工不知道您的商品，请将其保存在收银台。指导知识渊博的人穿着容易识别的制服或名牌在地板上工作，询问购物者他们要买的是谁，价格范围是多少。WSL驻纽约的零售策略师兼首席执行官温迪·利伯曼 (Wendy Liebermann) 表示: “这些职员处于分流模式。”“就像在急诊室一样，他们会在那里诊断并尽快为人们提供他们需要的帮助。”

3.保持整洁。避免不良的标牌，拥挤的过道以及不整洁的固定装置和试衣间。有序的商店对于习惯于在线快速查找的客户至关重要。定期走你的商店，就像你是顾客一样。注意凌乱的更衣室和洗手间，以及草率的展示。确保从入口处可以看到过道标记，并且过道本身可以通过并且倾斜，以使商品易于查看。确保工作人员在轮班期间抛光固定装置、重新折叠库存和监控洗手间。

“你的目标是在假期的混乱中成为一片平静的海洋，” 纽约西科萨奇零售医生首席执行官鲍勃·菲布斯 (Bob phibbs) 说。“你不希望购物者感到沮丧和放弃。”

4.让购买变得容易。当商品无法访问时，它就不会移动。在地板上保持尽可能多的库存，不断补充。车站文员，钥匙靠近所有上锁的箱子和固定装置。确保试衣间的线短。通过将高价的门卫放在销售楼层的手推车中，使销售物品易于使用。匹兹堡大学市场营销学教授杰弗里·英曼 (Jeffrey Inman) 说: “没有什么比去商店了解他们没有你想要的东西更糟糕的了。”“如果主要目标没有实现，购物者不太可能购买其他商品。”

为购物者提供礼物清单问题的简单解决方案。在商店的前面，创建一个部分，首先解决客户最大的假期优先事项 (给配偶，孩子和密友的礼物)，其次是较少的需求 (给老师，美发师和熟人的礼物)。在每个区域内，按价格分开的礼物，分别低于 $25、 $50和 $100。

5.购物感觉像是另一件苦差事。给顾客一个探索你的商店并享受购物体验的理由。如果你招待他们，他们更有可能流连忘返，屈服于他们的冲动。播放音乐，雇用漫步的圣诞老人，提供免费的苹果酒或饼干，并设置交互式显示器 (从商店橱窗中移动的火车到展示衣服的跑道视频)。鲁宾说: “你想让这种体验变得如此引人注目，他们不想离开。”