为什么客户体验是你成功的关键

在商业上取得成功的最佳方式是什么？这不是你的产品或服务，尽管不用说它们需要很棒。这是你的客户体验。客户也同意。根据aMcKinsey的研究，70% 的购买体验是基于客户对他们的待遇。

客户渴望获得令人惊叹的客户体验，但他们经常感到失望。您的客户体验包括您的客户与您的品牌的每一次互动。这可以包括浏览您的网站，访问您的商店以及与您的员工互动。客户体验是在高档咖啡馆喝咖啡时听爵士音乐与在当地加油站喝咖啡之间的区别。AnAccenture surveying发现，只有23% 的公司能够提供出色的客户体验。其他77% 根本无法交付。

客户体验是许多品牌口惠而实不至的东西，但最终无法提供。然而，那些把客户体验放在首位的品牌可以继续成为世界上最大的品牌之一。看看亚马逊、Zappos和苹果。这些人把他们的客户体验放在他们所做的一切的核心。

为什么客户体验如此重要？您对待客户的方式定义了您的身份。这是您对客户做出的承诺的重要组成部分。它定义了他们如何看待您以及他们从您那里购买的可能性。你的客户体验是你成功的关键。这就是原因。

1.它将帮助你在竞争中脱颖而出。

在竞争激烈的市场中很难蓬勃发展。但是这样看: 如果你的行业很拥挤，这意味着需求存在，你的市场是可行的。事实上，如果你只有几个竞争对手，那很可能是个坏兆头。现在有很多竞争对手会带来自己的问题。不可避免地，你的竞争对手将提供与你自己非常相似的产品和服务。

那么你怎么能脱颖而出呢？你可以在价格上竞争，但这只会导致一场触底的竞争。相反，你可以在客户体验上竞争。这是品牌的新竞争舞台，据gartner报告，现在有89% 的公司希望在客户体验的基础上进行竞争。相比之下，四年前只有36%。因此，即使你不能在产品和服务上脱颖而出，你也可以创造一种让你眼前一亮的客户体验。它可以是独一无二的，只有你能提供的东西，你的竞争对手不能轻易复制的东西。

与其说你卖的是什么，不如说你卖的是什么。这涵盖了一切，从浏览你的网站有多容易，你的信息对你的客户有多好，你的员工有多细心，以及你的售后支持的质量。

2.客户愿意支付更多。

关注客户体验不仅仅是遵循最新趋势。这也是明智的业务。让每一次客户互动都变得惊人，不仅会让你的客户爱你，他们还会愿意为体验付出更多。调查显示，多达86% 的客户愿意为更好的客户体验支付更高的价格。

你可能会想，“还有多少？”美国快递公司对消费者进行了一项调查，调查发现，如果有出色的客户服务，重视优质服务的客户愿意为产品支付高达12% 的费用。这一数字显示，与前一年人们支付的额外金额相比，增长了令人印象深刻的50%。

如果您担心疏远更注重价格的客户，您可以提供不同层次的服务，您的高层提供更多优质体验，如个人护理和支持，以及对某些功能的独家访问。

3.留住客户比收购新客户便宜。

如果你像大多数企业一样，你会花很大一部分预算来吸引潜在客户的注意力，培养他们直到他们成为潜在客户，最后关闭他们以赢得销售。这是一个漫长而昂贵的过程。研究表明，吸引新客户的成本是保留现有客户的成本的6-7倍。

所以奇怪的是，大多数公司在留住客户上几乎没有花钱。公司倾向于理所当然地认为，从他们那里购买的公司将来自然会从他们那里购买。但这并不一定如此。美国小型企业管理局报告说，有68% 的客户不回来是因为他们对所接受的待遇不满意。更令人担忧的是aBain & Company的研究发现，60%-80% 的自称对公司满意的客户仍然不会成为回头客。

为什么？嗯，通常是因为他们没有提供出色的客户体验，所以他们的客户可以与他们的公司建立个人联系。小事可以带来巨大的改变，例如以客户的名字称呼客户，对他们的情况表现出真正的兴趣，并使他们感到被重视。客户需要一次又一次地返回这种个人联系。

4.降低了客户获取成本。

金钱不能买到的最好的广告是什么？口碑广告。创造令您的客户满意的客户体验将创建一群忠实的粉丝，他们迫不及待地向人们介绍您。这使得获得新客户变得更加容易。而且更便宜。实际上，American expressure发现，平均而言，快乐的客户会告诉9个人他们在公司的经历。这是个好消息，尤其是朋友或家人的推荐被认为是客户尝试新产品或服务的首要原因，有42% 的受访者表示同意。相比之下，只有3% 的受访者表示，有趣的广告是他们的首要原因。

口碑有效有几个原因。首先，我们对朋友的信任胜过对广告的信任。好坏，我们可以依靠我们的朋友直接告诉我们。第二，口碑很有针对性。你的朋友只会告诉你一些他们知道你感兴趣的事情。将您的资源集中在使您的现有客户满意上，比花钱去寻找新客户要便宜得多。

并且不要害羞地要求您的客户为您提供帮助。客户的在线评论是他们帮助您传播业务的快速简便的方法。每当您的客户购买商品时，它所需要的只是一个后续的电子邮件请求。

5.它增加了客户的终身价值。

Infoquests的一项研究发现，一个 “完全满意的客户” 为公司贡献的收入是 “有点满意的客户” 的2.6倍。这一切都是为了增加你的客户终身价值 (CLV)。例如，假设您每个客户的每次收购成本为100美元，CLV为150美元。这为您的营销提供了50% 的投资回报率 (ROI)。现在想象一下，您可以将CLV翻倍至 $300。现在你有一个200% 的ROI!

提供令人惊叹的客户体验将帮助您与客户建立长期关系。这些关系不是为了快速销售，而是为了始终把客户的最大利益放在心上。随着每一次积极的体验，你的客户将开始把你视为不是供应商，而是合作伙伴和盟友。始终如一的优质客户体验有助于创造品牌忠诚度。这意味着拥有愿意从您那里重复购买的客户，急切地等待您的新产品发布的客户。

调用共享价值的客户体验尤其强大，在一项研究中，有64% 的参与者表示共享价值是他们对所选品牌忠诚的主要原因。通过提供吸引客户核心信念的体验，您可以随着时间的推移建立这种忠诚度。

因此，您想提供出色的客户体验吗？不用说，与客户打交道时，您必须易于访问和响应。但这是意料之中的。您需要的不仅仅是提供出色的客户体验。当您超越客户的期望时，就会出现出色的客户体验。它可能会向他们发送他们感兴趣的产品的免费样品。它可以为他们提供帮助，而无需他们要求。就像问他们假期过得怎么样一样简单。

您需要为客户与您的每一次互动提供出色的体验。例如，通过实时聊天，这些互动可能是面对面的，也可能是数字的。记住，真正的人与人之间的互动是关键。你希望你的顾客对你的感觉和他们对朋友的感觉一样。

您的客户最终对您的感觉取决于他们与您的所有客户体验的累积效果。