如何不以自己的方式进行基准测试

以下摘录自本杰明·吉拉德 (Benjamin Gilad) 和马克·楚西尔 (Mark Chussil) 的著作《新员工手册》: 无拘无束地看待公司生活。立即从亚马逊购买 | 巴恩斯 & 诺布尔 | 苹果图书 | 独立绑定

标杆上瘾者从不失败。他们会说，“我们的过程完全是柯达的复制品! 好吧，不是柯达，默克! 好的，不是默克，沃达丰，辉瑞，宝洁，你说，我们对它们进行了基准测试和复制! 为什么我们会失败？”

问题是，如果你知道 “最好” 到底是什么样子，那么对最好的公司进行基准测试本身并不坏…… 如果你知道如何将分析、决策和思考与过程、机制和结果区分开。因果关系几乎不明确。

那么，您将如何为您的企业战略制定决策基准呢？战略是竞争技巧中最重要的要素。一家公司将因其战略相对于其竞争对手以及相对于替代产品 (替代品) 的优越性而生与死。如果策略错误，其他都不重要。如果该策略无效，所有实施专家，变革推动者，组织行为实践者，激励演讲者和mba团队都无法帮助公司。

完美地执行错误的策略就像真正快速地骑固定自行车到达您要去的地方。

一种不同类型的基准测试

公司顾问和教练会建议你 “向最好的人学习!”他们会敦促你使用基准测试来改善运营。另一方面，我们是特立独行的人，告诉您质疑无意识的基准测试，如果相关，则建议进行竞争性基准测试。

最佳实践基准测试从行业内部或外部的公司 (通常是外部的公司，因为内部的公司不会与您合作) 学习可以改善您的运营的流程: 最佳库存系统，最佳IT基础架构等。竞争性基准比较战略。

竞争失败是关于竞争对手的策略与你的策略。例如，从你自己公司的竞争失败中学习，需要了解竞争对手可能会因为他们的不同而拥有比你更有效的战略。一种称为 “双赢分析” 的技术是竞争情报领域的一项专业。在国防承包商中尤其受欢迎，在国防承包商中，一次失败的出价可能会花费数十亿美元…… 竞争对手获得的数十亿美元。因此，一旦宣布获胜者，国防承包商将花费数天的时间来分析 (基准测试) 出价，不仅要了解他们的战略与中标，而且重要的是要了解客户/决策者的心态。假设有相同的决策者，这种理解可能有助于赢得下一个。

研究失败可能会令人沮丧，但是如果我们客观地问: “为什么我们失败了？竞争对手做了什么我们没有做的？“事实是，没有深刻分析的战略失败必然会重演，只有在更大的范围内。即使失败只是运气不好，您下次是否可以为应急计划？

竞争性基准测试取代了 “最佳实践”，重点是战略，而不是运营，如果做得对，就需要扩大差异，而不是消除差异。1月·里夫金 (Rivkin) 和汉娜·哈拉布达 (Hanna Halaburda) 在哈佛商业评论案例研究中描述了一种称为相对成本分析 (RCA) 的技术，它将您的成本与竞争对手的成本进行比较，重点放在竞争对手的不同之处。这并不意味着你应该模仿竞争对手 (或者他们应该模仿你)。这意味着您应该了解他们或您成功或失败的原因，并且应该找到使差异对您有用的方法。例如，戴尔早期的成本结构远比竞争对手便宜，因为它直接向客户销售，而且不必保留库存。康柏无法模仿戴尔，因为它对第三方卖家有承诺。但1月里夫金等人在哈佛商学院 (Harvard Business School) 的1999个案例研究中声称，如果它理解了戴尔优势的大小，它就永远不会发动价格战 (它确实打了价格战，但输了)。相反，它本可以实现差异化。