批评如何拯救你的小企业

错误对业务增长至关重要。当我们面临棘手的问题和客户投诉时，我们会学到最多，这些问题和投诉迫使我们发挥创造力。无论你是像Facebook这样蓬勃发展的科技领导者，还是当地的夫妻店，你的团队都应该时刻倾听，接受和鼓励来自快乐和不快乐客户的反馈。

下面，我们分享客户批评如何改变和拯救您的业务。

你听到你的客户想要第一手的

也许你总是和你的客户交谈，或者像往常一样，只是当他们不满意的时候。虽然这些 “负面” 的对话可能令人望而生畏，但它们比愉快的对话更有价值。不满意的顾客把增长机会放在盘子上。他们会告诉你他们的问题，并经常暗示 (或直接陈述) 他们会喜欢的结果，无论是产品改进、服务提供、更好的沟通还是以上所有这些。

你听到这种反馈的次数越多，你的业务漏洞就越清晰，你就越接近堵塞它们。请记住，许多顾客从不抱怨。实际上，其中96% 没有。大多数人只是离开。所以你必须寻求反馈，努力建立更好的客户，他们想给予它，否则你不会听到好的、坏的和丑陋的，直到为时已晚。

你从新的角度看待你的生意

你每天去上班，盯着电脑屏幕，跑来跑去帮助客户检查一份无休止的、不断增长的待办事项清单。你开始形成一个套路。一段时间后，很容易变得如此接近工作，以至于您与客户之间保持距离。您必须对自己的方法进行心理修改，尤其是如果您想通过客户服务发展业务。

批评迫使你认真审视可能会给你的客户关系带来麻烦的过时和无效的做法。它让你有机会改进你每天使用的常用技术。也许你的工作时间对有全职工作的客户来说是有问题的，或者你没有提供高需求的服务。您客户的反馈可以帮助指出需要纠正的明显但被忽略的问题。

只是倾听会提高客户保留率

听到批评并不总是很有趣，但它可能会帮助您避免客户离开。当有人提出投诉时，从同情开始。让他们知道你了解他们来自哪里，你会主动帮忙。等他们说完，然后试着重复他们刚才说的话，这样他们就知道你在听。这个词是关键: 听。提醒自己，你需要倾听，而不仅仅是倾听。如果你愿意，记下笔记，试着在那时和那里想出一个解决方案，或者给他们一个清晰、合理的时间，让你回到他们身边。如果你提前提供解决方案，你的客户就不太可能断绝关系。即使你不能马上解决问题，一旦你的客户表达了他们的问题，他们也会在未来的解决方案上投入更多。

反馈可以点燃行动

批评可以给你带来改变所需的小推动力。当你的员工不断听到类似的反馈时，你就知道是时候采取行动了。与您的团队会面，确定大多数投诉或问题出现在哪里，并提出解决问题的策略。将这些反馈会议作为重中之重，可以增加客户和员工眼中的信誉。

那个员工位是关键。如果您与面向客户的员工开展业务，则他们需要跟随您的领导并定期征求反馈。灌输全公司积极主动的客户服务态度，你会看到更大的影响。您的团队将开始更加关注客户的需求以及最适合公司的需求。

结论

如果像苹果和微软这样的公司无视客户的反馈，他们永远也不会进入科技高层。由于不断的分析和行动，他们的产品和服务已经适应了不断变化的消费者偏好和需求。尽管他们的消费者研究预算可能使中型公司的年收入相形见war，但较小的运营部门可以采取一些小措施来开始倾听，从而为增长开辟了一个领域。不要忘记，因为你的忠实客户，你在哪里，所以把他们的批评作为对你企业的感谢。