改善客户服务体验的3种策略

客户服务是小企业主在试图平衡优先事项时很容易忽视的一个领域。除了确保他们的公司能够响应查询并通过电话和聊天提供帮助外，他们通常并不专注于提供真正出色的客户服务体验。但是重要性不能低估。常见的统计数据表明，吸引新客户的成本实际上是保留当前客户的成本的五倍左右。照顾好当前的客户对于您的业务底线至关重要。

因此，即使你认为你的业务在客户服务部门表现良好，也可能有改进的空间。根据Salesforce的统计数据，72% 的客户将与他人分享他们的积极经验，因此，仅凭出色的客户服务经验，每家公司都具有积极的口碑营销潜力。这里有三个小的实现，可以让你在那里。

1.纳入客户反馈

因为许多客户带着顾虑联系客户服务，所以花点时间真正倾听客户在说什么是很重要的。他们提供有关您的产品或服务以及可以批准的内容的宝贵反馈。感谢客户将他们的反馈引起您的注意，然后将反馈深思熟虑地纳入您的业务。

当客户的反馈直接影响您更改政策或添加新服务时，请在更改集成后发送电子邮件或致电给他们，并衷心感谢他们引起您的注意。

2.在服务客户时要主动而不是被动

等待客户说出一个问题或想法是不够的。通过不断寻求反馈和改进方法，积极主动地体验您的客户服务体验。客户觉得自己被照顾了，喜欢他们的意见很重要，你可以把任何不断发展的问题扼杀在萌芽状态。

一家做得这么好的公司就是租跑道。在他们的无限选择中，客户可以一次租用四件衣服。当商品被退回时，客户会被要求在线或在他们的应用程序中提供简单的反馈-如果他们 “喜欢” 、 “喜欢” 或 “没关系”。选择这些选项之一会带来分享更多的机会，这使用户觉得他们的体验很重要。

3.与客户建立长期关系

与客户交谈并整合他们的反馈相同，如果客户是您想与之保持联系的朋友，请找到与客户建立关系的小方法。

随着您公司的规模扩大，这些关系似乎很难管理。依靠数据，看看您是否可以识别任何客户趋势。建立长期关系的另一种方法是在客户服务电子邮件或电话后一个月左右跟进，以了解情况，与客户建立更随意的对话关系，而不是等待他们提出问题或问题。

随着时间的流逝，这三种实现方式可以极大地改变您公司的声誉和客户群的幸福感。它们都值得尝试并牢记在心。