5种简单的方法让你的客户听你的

如果你是做生意的，很可能你正试图让某人——客户或潜在客户——做某事，无论是打电话给你，访问你的网站，还是试用你的产品。但是在一个拥挤的市场里，你如何从竞争中脱颖而出呢？

位于芝加哥的jellvision实验室是一家互动对话公司，专门为客户提供个性化的多媒体内容。我们和他讨论了企业如何更好地教育和与客户沟通。以下是他的五条建议：

1.删掉不该删掉的重要的。它黑利说，让每一句话都尽可能清晰高效是很重要的。“如果你能省略一个单词、一个句子或一段话，而这些对帮助别人理解某事并不重要，那就去做吧，”黑利说。例如，如果您销售割草机，并且您试图解释为什么您的割草机比市场上的其他割草机更好，那么客户可能不想听到公司的历史。

“不要以为观众对你的信息有兴趣，”黑利说。企业主沉迷于他们的业务，但忘了对客户来说，他们与您的互动只是他们一天中的一小部分。他们需要帮助，而不一定是产品的历史，黑利说。

2.在点名之前先解释一下事情。如果你在一个有特殊术语或行话的领域工作，一定要在反复使用之前解释这个术语和概念，因为人们可能不知道它们的意思。例如，如果您拥有一家保险公司，客户已经听说了共同付款和免赔额，但可能不知道两者之间的区别或它们的含义。通过解释免赔额是客户在保单生效前支付的钱，你可以确保每个人都站在同一立场上。

3.如果可能，使用隐喻。海莉他说，使用隐喻有助于向消费者解释复杂的概念。例如，如果你在销售一套复杂的商业软件工具，你可以把这个解决方案比作一家繁忙的餐厅，在那里，主厨高效地指导她的员工，同时让用餐者感到高兴。

4.幽默点。“幽默是我们工作的核心，”海莉说。Jellyvision发现，如果你能让人们开怀大笑，他们会学到更多，体验更好。“这不是开玩笑或插科打诨，”黑利说。“更多的是做人，平易近人，有风度。”“不管你在做什么，永远记住你只是在和一个人说话，”海莉说。

5.按时间顺序讲故事秩序井然讲故事，很容易把事情的顺序弄错，黑利说。因此，当你试图向消费者解释一些东西时，使用真实的环境是很重要的。例如，Jellyvision为一家公用事业公司创建了一个交互式对话体验，以教育其客户如何阅读他们的能源账单。你可以从这样的话开始：“发电厂产生能源，能源送到你家，但这一过程需要花钱，这在你的账单上显示为能源费。”