领导危机沟通计划的3个核心价值观

我们被告知不要将业务和个人事务混为一谈，但在危机和危机管理时期，业务需要变得个人化。我将 “公共关系 (船舶)” 一词注册为商标，因为我一直围绕人际关系进行指导，教授和建立业务-个人关系，真实关系，尤其是那些您关心与您一起工作并与自己周围的人的关系。基础是像对待人一样对待人而不是交易。

我的朋友彼得·尚克曼 (peter shankman) 上周对我说: “在接下来的三周内，我们为同事和客户所做的事情将推动我们未来三年的大部分个人成长和成功。”我的大部分业务都围绕着沟通，公共关系以及为品牌和人员创建消息传递和定位。现在是我们需要使用人类语气和情感的时候了。我们可以通过在内部和外部领导我们的业务沟通计划来做到这一点，并具有三个更多的价值观: 同理心，清晰和服务。

移情

同理心不同于同情。正如Carrie Bobb & Co的总裁Carrie Bobb在去年秋天的一次采访中所说: “在极其困难的情况下或在处理危机的过程中，拥有同理心是至关重要的。不仅仅是表达同情，实际上拥有它。这是有区别的。通常在大公司中，有如此多的人参与消息传递本身，以至于内心可能会迷失在翻译中。员工希望被倾听和理解，他们可以分辨出经理表达公司想要传达的信息与经理实际表达他们关心的想法之间的区别。”

现在是运用人性，用心领导的时候了。你可以把自己放在别人的鞋子里，感受他们的痛苦，这样你就能更好地帮助他们。例如，如果同事或员工感到孤独和恐惧，您可以通过使用donut之类的平台安排虚拟社交和午休等活动来帮助他们在人的方面更加紧密地联系在一起。

清晰度

利益相关者和员工正在寻求清晰度。当我们不知道接下来会发生什么或检疫时间时，我们如何才能在这段时间内找到清晰的信息？与您的员工和客户保持对话，并尽可能保持清晰。现在不是向客户出售产品的时候，而是专注于重要内容的时候。Jet Blue是航空业最早表示他们将免除航班取消或更改的任何费用的公司之一，他们使用视频和博客上的交流来做到这一点。Whole Foods marketing还不断更新他们的交流，说明他们如何以每小时2美元的额外工资支持团队成员，以及他们如何为60岁的员工创造早期购物时间。如果您尽可能清晰地沟通，您将很快了解最重要的内容。当我们准备 “重新进入” 回到我们认为正常的状态时，同样的方法将变得更有价值。

服务

现在不是集中注意力的时候，而是帮助的时候。就像同理心一样，帮助是一回事，但真正做到这一点是另一回事。我们在身体上无法与社会隔离在一起，但这是我们最需要彼此的时候。作为团队负责人，寻求尽可能多地帮助您的同事。灵活安排他们的工作时间，尽可能提供享受的机会，如果他们的生活中遇到更困难的情况，请给他们一个休息时间 (善解人意)。如果您的公司有能力，请回馈您的客户。一个例子是，pro Compressionis通过向前线的护士和医务人员捐赠五颜六色且欢快的医疗级压缩袜来做什么-其中许多人已经是他们的客户。星巴克正在为员工提供免费的治疗课程，而万豪和达美航空等公司的其他首席执行官则放弃了薪水。无论您是小型企业还是大型企业，都要找到最合适的回馈方式。

你听说我们都在一起，这并不容易。但是，让我们通过同理心，清晰和服务来提升他人，从而竭尽全力。作为领导者，我们可以寻求成为变革的催化剂，以便我们可以进一步发展我们的家庭，团队以及最终的社区。