商业约束的乐趣

在我职业生涯的早期，我对创造性或创新性的含义有一个相当短视的观点。我以为有远见的人花了很多时间用神奇的，从未见过的惊人的想法填满空白的纸张。

我很幸运，最终花了几年时间领导设计和创新公司IDEO在纽约的办公室。我试图理解创作过程，我学到的不朽而简单的一课是创造力热爱限制。

创造性的思想家会说，一张空白的纸是世界上最糟糕的事情。为什么？因为当答案可以是任何东西时，您通常会一无所获。

让一个人更有创造力的约束是什么？通过一套指导方针来管理如何设计产品和做出决定，你可以释放更多的创造力。约束通常是变相的优势-鼓励您集中精力并更快地走得更远的边缘。

看看Twitter及其140字符约束。Twitter的最佳实践指出: “创造力喜欢约束，而简单性是我们的核心。推文仅限于140个字符，因此即使通过移动短信，也可以在任何地方轻松使用。”询问Twitter用户，他们很可能会告诉您，这些140角色迫使他们更加专注和清楚地了解他们正在尝试传达的内容。

企业家们经常想知道如何去创造新的东西，并释放他们团队的创造力和创新能力。

答案很简单: 设置一些约束。

我遇到的一位特别鼓舞人心 (和流程驱动) 的企业家这样解释了这个过程: “如果你有一套很好的规则要遵循，当机会出现时，你就会更加灵活，随时准备出击。”你的约束帮助你知道如何在必须改变的时候改变，而不仅仅是你必须改变。“

近年来，当我与团队成员建立公司门口时，我知道这对每个人来说都不是一切。我们必须决定我们重视什么，以及这些原则将如何指导我们的商业决策。从一开始，我们就认为doorstep的使命是使购买房屋的过程更加人性化和可访问性。这个简单的想法-实际上是一个约束-迫使我们从产品，服务和业务角度以一百万种不同的方式改变我们的行为。

处理客户反馈。尽管许多公司在客户服务方面超越了其他领域，但有些公司却陷入了石器时代。传统观点认为，随着公司变得越来越大，越来越成熟，它应该越来越依赖模板来自动响应查询。但这看起来并不太人性化，令人愉快和人性化是我公司的一项关键原则。

根据我的经验，这里有三个准则，用于处理客户的问题，疑虑或建议。

1.无论出于什么原因，当有人写作时要心存感激。每个客户都有一些有价值的东西要教，他或她的信件是一件幸运的事情。反馈真的是一份礼物。

2.在24小时内响应每个请求或问题，最好是在5分钟内。

3.要周到，并花时间给出独特，明智的答复。跳过自动回答和法律术语。仔细阅读每个问题，然后诚实周到地回答那个人。你的客户会认真对待你的公司作为回报。

在这样的约束条件下，有可能做出创造性的回应，并与客户进行丰富而细致的对话。这些对话反过来又可以使公司学习和回应可能不会出现的事情。

花时间定义公司的约束并保持约束。你可能会发现你会得到很多回报。人们每天都会联系公司，建议可能的改进。他们可能会要求更多的产品功能，发送想法，称赞他们认为公司正确的功能，并在进一步调查他们的评论时深思熟虑地回答。他们会支持你。

指导您的业务和团队的一些原则是什么？您为公司的互动建立了什么样的规则，这些规则有助于释放成功和创新？