为什么迎合客户的需求是一个成功的策略

在高中时，我在几何学上挣扎得很厉害。放学后我会留下来寻求帮助，与学习伙伴和导师一起工作，但我仍然无法进行那些爆破的数学测试。

有一天，我妈妈收到了一位导师的推荐，该导师帮助创意学生学习数学。这个神奇的生物走进我的房子，我坐在那里生气又沮丧地遇到另一个像她的前辈一样的人，根本无法帮助我。我想大喊: “听着，女士，让我在这里为您节省一些时间。我做不到。”

出于对妈妈的尊重 (或恐惧)，我握着我的舌头。导师打开了大张干净的白纸和各种彩色标记的包装-人们可以想象到的许多阴影，它们都是我的。

但是等等，每个人都知道你应该用铅笔做青少年数学。她不知道或者不在乎。她就是这样做数学的。这位女士相信，如果我可以通过用某种颜色识别每种类型来 “看到” 角度，那么我将能够更快地解决我的证明。至少可以说，我对此表示怀疑。

但她是对的。

仅仅几个会话后，一切都开始点击。她发现我的沮丧，焦虑和自我厌恶无法通过我的同学正在通过的愚蠢测试，并给了我我想要的东西: 一种理解数学的手段，对我来说很有意义。

她进入了我的头脑空间，并说出了让我的生活更轻松的东西，而不是她的。(她已经理解了向后和向前的几何。)

我的自尊心飙升。我这学期的几何成绩有A吗？没有。我的成绩毫不费力地上升到坚实的B吗？是的。

那么，这与业务，销售和客户服务有什么关系？

很多。按照这四步公式为您的客户和客户提供一流的服务:

1.明确解决一个业务问题。

我的导师遇到了一个问题: 完全无法理解我在那些几何问题中需要看到的东西，以学习并最终通过测试。然后她为我解决了这个问题: 她以霍华德·加德纳 (howard Gardner) (有关多种类型的知识的理论家) 的方式评估说，我是一个创造性的类型，没有以某些同龄人的逻辑数学方式联系在一起，对我来说很容易。

她为我创造了积极的情感，使我对我以前讨厌的一个主题产生了一些创造性的创造力，通过这样做，我不再认为自己是愚蠢的，无法教的denseor。

2.创建你自己的部落。

通过磨练特定的利基市场，在数学上挣扎的富有创造力的少女，我的导师创建了一个由忠实的追随者，推荐来源和福音传教士组成的部落。这正是塞思·戈丁在他的《部落》一书中谈到的。

3.说客户的语言，不管你的母语是什么。

许多人可能会争辩说，我应该像其他人一样学习这些材料，然后继续前进，接受数学不是我的事。

但是这位导师不同意。她意识到，如果她能以一种对我有意义的方式展示材料，我实际上可能会学到它，甚至可能有点喜欢它，通过这样做，我会帮助她在这个过程中发展她的业务。

她的秘诀是使用颜色来解锁密码，以了解我以前无法获得的几何知识。

4.确定期望的情感结果。

由于这位导师一举挽救了我的GpA和自尊心，我妈妈会把我们的房子赠予给我们。

企业家可以为他们的客户创造类似的奇迹结果。快乐的顾客会感受到与你公司品牌的情感联系，没有你的服务不会变得友好，并且会非常感激你是唯一一个得到他们的人，他们会尽一切努力来继续这种关系。