赢得客户忠诚度的25个技巧

正如大多数营销人员在某个时候所经历的那样，吸引顾客是一回事，完全留住顾客是另一回事。提高客户忠诚度应该是一个优先事项，否则那些你努力转化的客户可能在你知道发生了什么之前就消失了。

为了避免这种情况，这里有25种方法可以提高你公司的客户忠诚度。

1.分享你的价值观。

为了与客户建立牢固的关系，你必须分享他们的价值观。根据一项由7000名美国消费者组成的企业执行董事会（Corporate Executive Board）所做的研究，这些消费者表示他们与品牌有关系，“64%的人认为共同价值观是主要原因。”事实上，共同价值观“远远是最大的推动力”如果你想要忠诚的顾客，你需要告诉他们你的品牌代表什么。

2提供优质的客户服务。

听起来很明显，对吧？但是，这一点值得再次提及，因为卓越的服务是创造终身客户、避免负面口碑、使您在竞争中脱颖而出的原因。这就是为什么一家像Ezapposhas这样的公司创造了如此忠诚的追随者。但是，怎样才能改善客户服务呢？

首先，倾听客户的意见，及时解决他们的问题。方便客户与代表取得联系。清楚地显示电子邮件地址、电话号码和社交媒体帐户。你必须通过超越他们来“哇”他们。

3.透明。

总有一天事情会不按计划进行。与其否认这个问题，不如诚实地告诉你的客户这个坏消息。当Buffer在2013年遭遇安全漏洞时，该公司会向客户告知情况，提供最新信息并立即解决问题。

4.营造社区意识。

有这么多的社交媒体平台，没有理由不创建社区。社区是这是一种与客户开始对话并鼓励用户生成内容的有效方法。例如，你可以让客户分享他们使用你的产品的照片，并在Facebook、Instagram、pinterest等网站上分享。

5.获取他们的电子邮件地址。

与客户保持联系最简单的方法之一是通过电子邮件。在完成购买后询问地址，这样你就可以让客户了解新产品的最新情况，或者在销售给askhow后跟进他们的体验。这些信息可用于提高客户满意度，并使当前客户满意。

6.使用社会证明。

风险投资公司Kleiner perkins Caufield&Byers的合伙人艾琳•李（Aileen Lee）将TechCrunchs的社会证明描述为“当有人发现别人在做某事时产生的积极影响。”这是新客户了解您的产品或公司的好方法。

通常，品牌通过以下五种方式实现社会证明：

专家-由可信的来源。名人-名人代言，想想威廉·沙特纳和priceline.用户-客户在Yelp或其他网站上留下的评论亚马逊。智慧众人追忆麦当劳著名的“超过100万份服务”符号。智慧邀请朋友在Facebook上玩游戏。

7.超预期。

你可能听过一句老生常谈的话，企业应该“承诺不足，交付过多”。你可以通过超越期望来实现这一点。如果你说客户服务代表将在24小时内回复客户，而该代表在6小时内取得联系，那就超出了客户的预期。正如诺亚·圣约翰在《赫芬顿邮报》上完美地陈述的那样，“做你说的你要做的。”

8.不要忽视现有客户。

当你忙于联系新客户时，忘记现有客户是非常容易的。为了避免挫败你的忠实客户，确保你的产品或服务不会随着时间的推移而减少。

9.当你犯错误时要承认。

错误时有发生，客户有许多平台与您的公司分享他们的经验。如果你因为某件事被叫来是你的错，不要防御性或敏感。相反，利用这些平台来承担责任并解决问题。

10.拥有合适的员工。

员工对于提高客户忠诚度至关重要。认同这种文化的员工更有可能与朋友、家人和他们所帮助的客户分享他们的兴奋之情，比如这封来自Zappos的邮件。确保您的员工有适当的培训和工具来提高客户体验。

11.个人化。

研究证明，个性化电子邮件的交易率是非个性化电子邮件的6倍。这可以是称呼他们的名字，给他们发生日祝福，或者在他们成为客户的周年纪念日提供优惠券。客户欣赏您发送给他们的个性化信息，因为这有助于建立情感纽带。

12.做个专家。

假设你要买一台新电视机，但有一些问题。你会从回答你所有问题的公司购买电视机，还是从不能给你答案的公司购买电视机？你可能更愿意支持解决你所有问题的公司。如果你想吸引和留住客户，你应该通过确保员工知识渊博，并在问答网站或博客上分享你的专业知识，成为一名在你所在领域有声誉和值得信赖的专家。

13.说正确的话。

研究证明，正确的词语或短语有助于激励顾客。viaBuffer的Kevan Lee认为，英语中最具说服力的五个词是：你，自由，因为，瞬间，全新。如果你在标题、邮件主题行或行动号召中使用这些词，你可以增加客户转化的机会。

14.提供激励。

你想给顾客一个不断回来的理由。而且，这也是激励措施发挥作用的时候。这可以是一件简单的事情，比如在他们下次购买时给他们打折，或者在他们第十次购买后给他们一杯免费饮料。

15.征求他们的反馈。

你如何知道顾客喜欢或不喜欢你的产品？他们觉得你的客户服务怎么样？如果您不知道这些信息，那么如何进行适当的更改以使您的客户更满意？每当客户完成销售时，通过电子邮件问卷或网站上的在线调查向他们征求反馈意见。

16.可靠。

以始终如一和可靠赢得声誉。这意味着如果你承诺产品在购买后48小时内交货，那么就要确保在这段时间内交货。如果你承诺24/7现场客户支持，那么确保这是一个你可以遵守的承诺。自从成立myonline invoicingcompany以来，我必须确保每天都能与我的客户保持联系，并提供我所需要的服务答应过。如果由于不可预见的变化而导致的某些变化或业务变化，请让您的客户知道，并对他们保持开放态度。

17.花更多的时间和客户在一起。

与你的客户交谈可以有几个目的。首先，你可以找出是什么让他们成为你的客户。这些信息可用于生成未来的内容和营销活动。你也可以要求他们分享他们的经验，以作证明或案例研究。这可以确保你能让你现在的客户满意，因为你花时间倾听他们的需求或听他们的故事。

18.让客户的生活更轻松。

你不应该总是担心卖东西。信不信由你，市场营销不仅仅是推销你的最新产品或服务。例如，如果你拥有一家家装店，那么你就可以创建YouTube视频或发送包含DIY家居维修技巧的每月时事通讯。

19.预见问题。

有时会发生灾难。不要急于解决和纠正这个问题，你应该通过实施预期的方法做好准备服务.Udemyuses当客户的支票账户即将低于最低余额时通知客户的银行的一个例子。客户将收到一条短信，而不是在账户低于余额后收取费用。

20.要灵活。

制定政策固然重要，但你也必须记住，每个客户都有自己的情况和问题。假设你有30天的退货政策，一个客户因为天气原因或者他们在外地而不能退货。与其拒绝接受退货，不如接受退货并提供退款或商店信用卡，这难道不合理吗？

21.使用自动化。

自动化很方便，因为它可以帮助您节省时间，并保持客户的循环。例如，您可以在新客户购买产品或服务后通过电子邮件向他们发送深入的指南。这不仅回答了他们所有的问题，还解放了一些客户服务代表。

22.使与真人交流变得容易。

虽然科技让客户很容易找到他们想要的关于你的产品或服务的信息，但这并不是完全隐藏在背后的借口。有时，客户必须与现实生活中的人交谈。确保您的联系信息在您的网站上很容易找到，或者您的移动网站上有一个点击呼叫按钮。

23.要求复习。

在当今这个时代，复习和阅读一样重要ever.Researchhas 找到：

88%的消费者通过阅读评论来判断当地企业的质量。85%的消费者表示，他们最多阅读10篇评论。72%的消费者表示，正面评论使他们更信任当地企业。88%的消费者表示，他们信任在线评论和个人推荐。

不要犹豫，请客户留下评论，并感谢他们抽出时间来评论您的产品或服务。

24.给他们一个惊喜。

记住，正是一些小的、意想不到的事情让顾客不断地回来。我最喜欢的一个例子是aRackspacerep在一个冗长的故障排除过程中所做的事情。头顶上的员工和顾客说他们饿了所以我让他们等一下，给他们订了一份披萨。大约30分钟后，我们还在打电话，有人敲门。我叫他们去接，因为是披萨！他们太兴奋了。

25.提供忠诚度计划。

超越奖励制度，为你的客户启动忠诚计划。Kendal peiguss建议您尝试以下策略之一，以实现有效的忠诚度计划：

简单的积分系统客户赚取的积分可用于奖励。

使用分层系统-提供少量奖励，并随着时间的推移增加奖励。

VIp福利收费——想想亚马逊prime这样的服务。

围绕客户价值观的支持计划-客户不仅关心金钱奖励，还应表明您对他们支持的计划的支持。

联盟计划-与相关公司合作，在公司之外进行交易。

让它成为一个游戏-谁不喜欢玩游戏？

刮刮忠诚计划-建立一个了不起的产品，奖励或利益从一开始，忠诚将发生有机。

建立一个忠诚的客户群有几个方面的帮助-它节省了你的营销资金不断寻找新客户，它有助于建立一个忠诚的客户群。记住，重要的是小事。