你永远也不想像Gogo一样经营你的生意

哼。另一天，Gogo机上互联网又损失了15.95美元。在飞往迈阿密的航班上，我旁边的那个家伙被他的臂弯，凝视着他的笔记本电脑屏幕-我可以形象地看到蒸汽从他的头上升起。我看到过道对面的那位女士刚刚放弃，又点了一杯。对她有好处。我明白了。这是空气中的生命。这是一个有Gogo的世界 -- 互联网服务不能像承诺的那样工作。

喜剧演员路易斯·CK (Louis CK) 有一个很棒的套路，他取笑那些抱怨的航空公司乘客。他提到一个坐在他旁边的人，他对自己的互联网无法正常工作感到沮丧。“你坐在椅子上，” 他说。“在天空中! 怎能不感恩？”他是对的。我们都应该更加感激，我们正以500英里/小时的速度穿越云层到达我们的目的地，在那里我们 (大部分时间) 准时到达，几乎所有时间都安全到达。这确实是一个现代奇迹。

那我们为什么要抱怨Gogo？这不是因为我们不欣赏我们在飞行时可以访问互联网。这也是一个奇迹。但是，如果它真正按照承诺工作，那将是一个奇迹。这就是让顾客发疯的原因。它为服务付费，但服务没有交付。

在某些航班上，您最多可以为互联网支付30美元-30美元! 这是Gogo解决问题的想法-收取更多费用会阻止人们使用该服务，从而提高带宽。这是另一个失败的绝…妙想法。当人们支付这种钱来访问互联网时，他们有一种疯狂、疯狂的期望，即把钱收入囊中的公司实际上会给他们一些回报。

但是提供了这项服务吗？不，我很酷，我们不能播放视频。或者它明显比地面慢。我已经准备好了。但是我对Gogo的经验在许多其他层面上都失败了。我不是在开玩笑，我可能至少有50% 的时间被迫关闭笔记本电脑并阅读一本书 (或写这样的博客)。也许更多。我不是要退款，因为我不想浪费时间。我讨厌这样做。不是钱。这是承诺。Gogo就是不起作用。它冻结了。它断开连接。它每10分钟吸收一次点击。一半时间确实行不通。我只是在查看电子邮件。是因为我现在在湖边吗？还是穿过山脉？不管我…还在付什么，戈戈。我还在付钱!

在辩护方面，Gogo与许多其他科技公司没有什么不同。多年来，我一直在遭受无法很好地工作的技术的困扰-莫名其妙地脱机的打印机，冻结的软件，数据库错误和网络问题。这就是为什么这么多科技公司要么收取维护费用，要么要求我们租用他们的产品。无论哪种情况，我们都要向硅谷的开发者极客和印度的客户服务代表支付每月费用，他们浪费我们的时间来解决问题，如果公司刚刚交付了最初的承诺，这些问题就不会成为问题。对于一家科技公司来说，“工作” 意味着当时的功能90%。

感谢上帝，这些人不会制造飞机。

这让我回到了戈戈。不仅仅是我，我的座位伴侣和过道对面的可怜的女士从她的第二个血腥玛丽那里得到了安慰，他们对他们感到恼火。美国航空公司上周起诉Gogo退出合同。实际上，美国人对Gogo说: “您的服务很糟糕，我们的竞争对手正在使用更好的技术-所以走开，GoGo。”去找他们美国人! 如果我们现在没有经历动荡，我会起立鼓掌。我敢肯定，血腥玛丽女士也会，如果她能站起来的话。美国航空本周刚刚撤销了诉讼，但信息很明确: 修复您糟糕的服务，否则您就不在这里。

美国人可以做到这一点，因为美国人，尽管人们可能会抱怨航空业，但实际上他们会做他们说要做的事情。他们把我们安全地带到了目的地。当然，有时他们无法控制的事件会阻止他们按时执行此操作。但是他们加紧处理这些问题。我经常飞行-我是美国航空的高管白金，我被告知这是令人沮丧的商务旅行者堆的顶部。旅行有时真的很糟糕。但是我对这个行业的运作感到惊讶。令我惊讶的是，美国人忍受了Gogo这么长时间的糟糕服务。

那么这里有什么教训？不要像Gogo那样误导人。做你说要做的事。不要把人们的钱花在可能有一半时间有效的东西上。这不是做生意的好方法。当然，这不是长期的利润秘诀。除非你是Gogo的律师。