我戴着许多专业的帽子,但是与客户合作的最喜欢的方法之一是帮助他们从客户中获利。而且,当我与世界上一些最大的品牌合作时,我从较小的客户那里获得了很多个人满意度-我帮助这些客户通过小型利基客户群赚了数百万美元。
那么,您如何获得六p或七p的成功?这是我的一些秘密。
你有多少活跃客户?例如,对于每一千个客户,您每年出售的每100美元的产品或服务就可以使您获得6个ps,而您出售的每1,000美元就可以为您带来一百万美元的收入。
现在,这看起来可能很多,但是每年1,000美元不到每月100美元或每周25美元,所以计算出你需要普通客户的频率。这有助于您重新调整业务战略和策略。
您可能拥有价格更高的服务或产品,或者拥有较小的客户群,但是通过计算可以为您提供良好的基准。
一旦你知道你需要你的客户购买多少和多久购买一次,确保你有足够的产品或服务让你的客户能够达到这些目标。如果你不这样做,或者如果你想增加你的数字,想想你可以与现有的辅助产品或服务捆绑在一起,或者你是否可以在你的整体产品中添加一些东西。
然后,发挥创造力 (有趣的部分)。为您的客户创建有限的特别优惠。您可以在有限的时间内甚至通过彩票获得独家商品或服务,特殊交易或产品。
或者,考虑购买一定数量的激励。我的公司通过提供特殊的礼物奖励,使一个客户的计划同比增加了一倍,该奖励仅在您购买一套产品中的所有商品时才可用-这是与其他品牌或服务提供商合作的好方法,这些品牌或服务针对具有出色产品和服务的类似客户。
此外,考虑增加销售,无论你是在网上销售还是亲自销售。麦当劳在每个场所都制作了如此受欢迎的作品,这种 “你想要炸薯条吗” 的策略。
我的公司在客户中取得如此成功的一个原因是,我们不仅向客户要钱或购买,而且还向他们提供有趣的内容。这使客户更多地参与公司及其产品,他们乐于打开电子邮件并在社交媒体上进行互动。这样,当要约来到时,他们就不会感到垃圾邮件。
根据业务类型,您可以提供任何内容,从离线和/或在线教育活动到幕后偷看,到以公司主要高管或产品设计师甚至相关影响者或名人为特色的视频内容。关键是要增加客户的体验,并思考他们想知道什么 (不仅仅是你想推销什么故事或你想销售什么产品)。
无论是自动电子邮件提醒,电话,文本或订阅服务,有时从客户那里获得更多信息就像记住再次询问一样容易。
例如,如果你有一个限时报价,让他们知道,但是如果他们还没有买,在报价的一半和即将到期的时候再提醒他们。
如果你有一个房屋清洁服务,你的客户可以每月使用一次你的服务,但他们的趋势是六周,请提前打电话给他们,尝试更频繁地预订,或者把他们放在一个有固定时间的确定的月历上。
虽然您可以直接从现有客户中赚取数百万美元,但它们也可以成为吸引新客户的巨大增长来源。由于人们倾向于与像他们这样的人进行个人和专业的联系,因此拥有强大的推荐激励可能是您企业的一大胜利。
虽然一些行业对此有监管,但许多行业将能够效仿优步 (Uber) 、Dropbox、Eat纯粹 (我是投资者) 、艾琳·康德伦设计 (Erin Condren Design) 和其他通过向现有客户和新客户提供分享产品和服务的激励措施来建立自己的业务。
使推荐易于执行,奖励值得。直接要求推荐,以便让您现有的客户帮助您建立狂热的粉丝群。