提高客户忠诚度的3种方法

客户忠诚度可以说是当今业务中最重要的因素。它不仅会带来回头客，而且还会通过口口相传和品牌混血儿为那些不时发生的小问题带来更多机会。在增加这一重要的营销指标时，我发现这里有三个技巧可以派上用场。

1.与每个客户建立个人关系。

客户忠诚度的一个重要方面归结为您的讨人喜欢。如果人们相信自己已经建立了真正的互利关系，他们几乎总是会致力于品牌。利用任何机会在个人层面上认识客户。更确切地说，为每个客户指定一个特定的代表团队。在这样做的时候，你会把自己放在一个与每个客户建立良好融洽关系的环境中，更重要的是，给你重要的信息，以便在后续机会中使用。

大多数人不会期望客户服务代表询问儿子的毕业或最近的工作晋升。组织您的操作，以保持警惕，以获取有助于建立这种关系的类似信息。

2.考虑内容相关性。

Google不再奖励那些通过在元标签和超链接中加入流行关键字来优化其网站而将搜索结果推向首位的SEO强盗。取而代之的是，搜索引擎现在正在根据整个网页上传达的内容来判断内容，并相应地奖励网站。考虑到这一点，请确保根据流量是谁来修改您的内容。例如，我们的公司在全球22个国家/地区开展业务，我们为个性化网站提供以文化为导向的方式起草的信息。在途中，我们提供与每个地点相关的内容，并以该国当地人将使用的方言呈现。

您还可以采取进一步措施，并以类似的方式调整其他营销活动 (包括离线营销活动)。再次根据我们自己的经验: 我们公司为众多注册会计师事务所提供个性化的营销产品。我们与这些客户开展的主要业务发生在整个1月，因为他们为4月中期的工作量增加做准备。我们所做的真正引起客户共鸣的是打印相当于笔周围包裹的1040形式。这是一件有趣的事情; 而且很受欢迎。

3.遵守规则。

最终，客户满意度是帮助建立和维持客户忠诚度的决定因素。从这个意义上说，坚持 “黄金法则” 和谷歌的 “白金法则” 至关重要。第一个促使我们像对待别人一样对待别人，可以在业务中反映出来，就像100% 满意保证一样简单。黄金法则可能是既定的，但它对留住客户的意义不能低估。

可以在交流中应用的白金规则建议我们以他们喜欢的方式与人互动。如果有人通过电子邮件与您联系，请使用电子邮件进行跟进; 如果另一个人通过社交媒体伸出援手，请使用社交媒体进行回复。此外，如果您与客户脱节，请接受提示。不要用信息来指责他或她，以期重燃垂死的火焰; 可能是缺乏联系的原因。

当您着手建立健康的业务与客户关系时，这两条规则齐头并进。这种关系至关重要，很可能会反映在您的保留率中。