小事等于大经历

我住在纽约市中央公园旁边。每周几次，我都会努力逃离水泥丛林，在公园里散步，然后人们观看。现在是我逃避自己的想法，思考新想法并欣赏我所居住地区的美丽的时候了。

听起来可能有点蓬松，但这就是我的滚动方式。

上周，在我临时出走期间，我遇到了一个有双胞胎的年轻家庭。一位父母在相机后面，而另一位父母则试图围住两个蠕动的幼儿。我走到他们身边，告诉挥舞着相机的父母加入家人的行列，并拍了几张照片。当他们检查图像以确保自己喜欢时，我发现他们来自俄勒冈州，在拜访一名生病的家庭成员后，他们在城里呆了三天，这是自双胞胎出生以来，他们第一次去家庭旅行。

为他人拍照是成为持久记忆一部分的一种方式，框架中的人将永远珍惜。他们从来没有问过我的名字 -- 我从来没有问过他们的名字 -- 但是我拍的照片将会在未来的几年里和他们在一起。我微笑着，祝他们旅途愉快，然后走开了。

毫无疑问，每次我在公园里闲逛时，都会有人试图捕捉片刻。也许是一对夫妇自拍，一个四口之家，一个人在拍照，最终产品中只有三个人，或者一个独自旅行的人试图记录一次旅行-在任何情况下，这些人试图保持一种在他们离开公园后很长一段时间就会带着的感觉。

每当我摆脱现状时，我的个人目标之一就是找到这些人并提供拍照。当他们继续在城市及其他地方旅行时，我想做一些会坚持下去的事情-我想帮助创造积极的体验。

如果你想让你的客户不断回来，让你的员工保持高水平的表现，你必须创造这些积极的体验。

你会为你的客户做什么，让你从单纯的服务或商品提供商转向提供服务或产品体验的企业？

您如何为员工创造积极的体验，使他们能够看到自己在更大的公司愿景中的角色，并在工作完成后很长一段时间内留下归属感？

这里有一些问题要问你自己。

客户体验

您的客户入职体验是什么？您如何在售前和售后与客户沟通？您是否检查客户满意度，使用率和购买后需求？您是否以有意义且令人难忘的方式感谢您的客户？您如何以增加客户生活价值的方式为客户提供额外的实用程序？

员工经历

你每天与你的员工交流什么会铭刻在他们的脑海中？你做了什么小事来提高员工的生活质量？你问你的员工他们想要什么，他们需要什么来发展吗？你是否在不断挖掘反馈，并创建一个开放的沟通渠道，让员工感到放心地表达担忧？你定期做什么来向员工表明你关心他们，你支持他们，你希望他们作为专业人士和人的真实发展？

它不一定是一个深刻的姿态来产生持久的影响。有时候就像拍照一样简单。