在线修复声誉的4个关键指标

本·富兰克林 (Ben Franklin) 说: “要建立良好的声誉，需要做很多好事-只有一件坏事才能失去声誉。”

沃伦·巴菲特 (Warren Buffett) 曾说过类似的格言: “建立声誉需要20年，毁掉声誉需要5分钟。”如果你考虑一下，你会做不同的事情。

即使你牢记这句话，尽最大努力在网上赢得并保持积极的声誉，也只需要一条不适当的推文或一条负面评论就可以使你的积极声誉戛然而止。

发生这种情况时你会怎么做？

在大多数情况下，你会想要承认错误，道歉并启动一个计划来防止这种情况再次发生。虽然修复已经造成的损害需要一些时间，但你应该开始从你纠正错误的尝试中看到一些积极的反馈。

在此重建过程中，您还应该注意以下四个关键指标，以便您可以监控您的情况以及您仍需进行的调整。

1.转换指标

转换指标是每个在线声誉策略的重要组成部分。特别是，您要密切关注以下八项转换指标。

流量来源: 您应该有来自各种来源的访问者，例如直接访问者，搜索访问者和推荐访问者。如果您的声誉受到损害，人们将不太可能将他们的朋友或家人推荐给您的公司。新访问者或唯一访问者: 新访问者如何在您的网站上互动？他们只是浏览，好奇还是转换？回头客: 您的回头客回到您的网站后在做什么？更重要的是，是什么让他们重新访问了你的网站？每次访问的交互: 监控访问者的行为，以便您可以学习并进行正确的调整。每次访问的价值: 您可以通过创建的总价值所带来的访问次数来计算。每次转换的成本: 您转换访问者的成本是多少？如果你的声誉不好，它可能会花费更多。反弹率: 这是 “新访问者访问你的网站并立即点击而不做任何事情的速度。”例如，有人可能会访问您的网站，只是为了查看您是否仍在运营或所有负面影响。他们几乎可以立即获得这些信息，然后离开您的网站。退出页面。深入分析以确定访问者确切离开您网站的位置。

您可以使用google Analytics (分析) 等工具轻松便捷地监控这些转换指标。

2.社交媒体活动

这并不意味着您在Facebook上的最新帖子。社交媒体活动度量检查所有内容，从受众群体的增长或减少程度以及人们是否参与了您的内容。您可以通过使用Facebook Insights并访问Twitter或LinkedIn帐户上的分析页面来发现这些指标。

您还可以使用工具Google Analytics (分析) 、Buffer、FollowerWonk、Klout、CyfeandSumAll。一旦你仔细研究了你的分析，你将能够做出更明智的决定，继续帮助你修复你的声誉。

3.在线评论

如果您想真正了解在线观看的方式，请浏览Yelp，Google My Business，foursquarare和其他社交媒体等评论网站。人们是离开五颗星还是分享让你的生意很棒的原因？或者，他们是否离开了一颗星，并说明为什么他们再也不会与您做生意了。这是一项日常工作，有时可能会令人沮丧或愤怒，但在检查您的在线声誉时，这一点至关重要。

值得庆幸的是，您可以通过多种方式通过设置Google警报并使用诸如社交提及，Hootsuite，TrackurandReviewpush之类的工具来了解人们对您和您的品牌的评价。

4.谷歌自动完成

当你搜索你的品牌时，会出现什么术语？希望出现的术语将是您在开始营销活动时想要出名的品牌关键字。而且，在一个完美的世界中，您还会获得积极的结果，例如 “最佳” 或 “最喜欢”。但是，如果您收到诸如 “rip off” 之类的负面自动完成功能或其他争议，该怎么办？

丹·维吉利多建议搜索引擎人员你:

拥有搜索词。创建包含搜索词的迷你网站，以便您可以讲述自己的故事或解决问题。调查。如果您还不知道来源，请找出为什么这些负面术语开始出现。不要操纵这些术语。您最终会造成弊大于利。outank。宣传你的积极内容，这样你就可以埋葬消极情绪。移除。这不是一件容易实现的事情。但是，你可以向谷歌报告令人反感的预测，或者认为你被错误地过滤了。

同样，如果您已经设置了Google警报或仔细查看您的分析，则可以更轻松地识别Google建议的任何负面信息。