管理名人客户的5个技巧

许多创业企业家梦想着获得全球知名的大客户。无论你从事或试图从事什么行业，没有什么比迎合富人和名人更清楚地表明你的企业到来了。没有什么比与世界上的glitterati合作更能放大或破坏您的品牌了。只需一条推文，一张照片，一个合适的人提及即可立即改变您的品牌和业务。

寻找名人客户很棘手，因为他们从事的大部分业务都是通过推荐来完成的-一位电影明星告诉另一位电影明星或一位运动员与队友分享小费。但是一旦你降落了一两个，让他们在瞬间、全世界关注的前景下保持快乐可能是一个挑战。

就我个人而言，自从我开始从政的职业生涯以来，我就与从总统到州长和政党领导人的知名政客和候选人一起工作。作为他们的员工和向他们出售产品和服务的企业主，我花了相当长的时间在显微镜下知道我所做的一切都可能是国际新闻，并在瞬间决定我的成败。换句话说，我得到了与知名客户和客户合作并为其服务的压力和机会。

我有一些建议给你。为了帮助我发展和分享一些让这些有价值的客户满意的技巧，我请亚当·扎耶德 (Adam J. Zayed) 和埃德加·杜阿尔特 (Edgar M. Duarte) 也提供他们的见解。两者都经营自己的小企业，并拥有知名客户。扎耶德 (Zayed) 是芝加哥的一名律师，他代表职业体育领域的一些知名人士-主要是医疗和伤害索赔。杜阿尔特 (Duarte) 在迈阿密，他的公司与多个政府 (主要在非洲) 的国家元首和政府部长合作。

我们将这五个技巧放在一起，以管理著名和有影响力的客户。

1.要友好，不要朋友。

和名人在一起是有趣、性感和令人兴奋的。但是要抵制成为他们朋友的冲动，去和他们一起玩和聚会。您正在建立业务，而不是团队，完全有可能在不处于社交生活中心的情况下变得友善。作为一名企业家，你想要的是拥有一份重视和依赖你的客户名单 -- 而不是一个朋友，甚至是一个真正著名的朋友。

2.降低你的期望。

许多名人和名人变得习惯于得到他们想要的东西，在某些情况下，最好的一切。不过，在小企业中，承诺不足。如果您认为自己可以做100事情，请告诉他们70可能，因此当您交付90时，他们认为您赢了而不是失败。是的，你的竞争可能会过度承诺，但这不是一个可持续的商业模式。可持续经营应该是你的目标。

“管理客户的期望可能很难。告诉他们他们想听什么很容易，”杜阿尔特说。“但优秀的客户，你想要的客户，会在你告诉他们真相的时候知道，并会学会重视你的诚实和可靠性。”

3.不要要求聚光灯。

要求著名客户提升您或您的业务是很诱人的，尤其是当他们对您的工作感到满意时。但是不要要求。是的，成为聚光灯下是有价值的，但这并不像做好工作和赢得客户的信任和推荐那样有价值，在商业上是没有价值的。当大规模的宣传发生时，你会很高兴你没有围绕它建立你的业务，因为它可能会像它出现的那样迅速消失。

4.避免流言蜚语。

没有什么比吹牛更快地破坏与知名人士的业务关系了。很容易将他们的照片放在您的网站上，发布新闻稿或在酒吧里吹嘘您正在与谁合作以及在做什么。但是不要。大多数名人，运动员和世界领导人都重视自由裁量权，而重视高质量的工作。

扎耶德说: “作为一名律师，这有点容易，因为无论如何我们可以说是有限度的。”“但如果有希望围绕着大牌客户开展业务，最好的建议是低下头，闭上嘴，做好工作。”

5.不要削减你的费用。

尽管您可能想进入名人客户或客户市场，但不要为了获得他们的业务而降价。高调的客户通常比不太出名的客户工作更多，你不想处于一个你期望他们的缓存抵消一些损失收入的位置。收取公平的价格，无论你卖什么都合适的价格 -- 不管谁在买。全面都是如此。