维持业务所需的3种沟通方式

在一个通过电子邮件、电话、平板电脑不断联系的社会中，你会认为我们都已经完善了我们的沟通技巧。但事实是，我们倾向于使事情变得比需要的复杂得多，尤其是在专业上。沟通技巧直接影响您的经商能力，这就是为什么与最重要的受众进行清晰沟通至关重要的原因。比尔·盖茨曾经说过: “我非常相信，任何增强交流的工具都会对人们如何相互学习产生深远的影响。”我们如何模仿这一报价，以更有效地更好地沟通业务？

你自己

从你如何与自己沟通开始。今年年底是后退一步，真正评估你个人表现如何以及它如何影响你的业务的好时机。对自己诚实和清楚是很重要的。考虑一下您是否已经达到了今年的目标，如果还没有达到目标，请对自己诚实。

向您的合作伙伴，员工，客户和朋友寻求反馈。鼓励他们对你诚实。很难听到反馈，但这确实是您成长为企业主的唯一途径。我使用和推荐的一种技术是给自己写一封信，概述并设定目标，以明确规划前进的道路。清楚地阐明您想在业务中完成的工作以及个人可以改进的工作。我发现，以书面形式捕捉事物会使目标更加真实，并为实现目标提供了更多动力。

你的员工

一旦您确定了需要改进的领域并采取了行动，重要的是要向与您的业务有利害关系的每个人 (尤其是您的员工) 清楚地阐明这一点。尽早将它们纳入计划可确保没有灰色地带，怀疑或质疑。每个人都将在同一页面上，并对性能有明确的期望。让员工成为这一过程的一部分，也让他们对企业的成功有一种主人翁的感觉。当西南航空20年来首次想要重新设计其制服时，该公司求助于其员工来推动这一过程。

在这个过程中包括员工可以帮助他们学习，甚至可以激发新的想法来帮助您的业务发展。此外，它们可以帮助您对目标负责。最近的一项研究发现，76% 的人谁写下他们的目标，行动，并提供每周进展的朋友成功地实现了他们的目标。经常与他们联系，以评估事情的进展，并在需要更清晰的情况下进行调整。

您的客户

也许您需要与之交流的最重要的人是您的客户。他们是您业务的支柱，没有他们，您将无法成功。对他们来说，重要的是不仅要清楚地展示你的产品和服务，还要清楚地展示你能为他们做些什么，让他们的生活更轻松、更高效、更愉快。据甲骨文公司称，由于客户体验不佳，89% 的客户改变了品牌忠诚度。他们与您的经验与您销售的实际产品一样重要。

像苹果和宜家这样的品牌通过不断征求反馈，在激发品牌忠诚度方面做得很好。实际上，宜家会拜访客户之家，看看他们的生活方式，并使用他们的产品进行改进。Lululemon和SoulCycle建立了客户社区，以收集反馈并帮助发展大使以帮助推广其品牌。在UpS商店，我们有一个名为Small Biz Buzz的社区，我们的业务客户可以在其中选择进行调查并分享我们用来改善业务的反馈。对于小企业主来说，建立如此规模的品牌忠诚度似乎遥不可及，但您可以做一些小事情来有所作为。

让客户参与你的自我反思过程，并征求他们对你表现的反馈。这不一定是正式的过程。简单地与客户进行随意的对话可以提供丰富的信息。它可以让你洞察他们需要什么，并为新的想法提供灵感。了解您的客户也可以为您开辟寻找新客户的途径。我们最近在UpS商店进行了研究，发现我们的潜在客户通常不知道我们提供的服务的广度。这一发现激发了一个全新的广告活动，超越了运输，吸引了可能不知道我们提供的所有服务的新客户。

简单的沟通似乎是一项简单的任务，但对我们所有人来说，检查我们实际上是如何沟通是值得的。你可能会发现有一些改进可以真正影响你的业务成功。