增长黑客: 它是什么以及SaaS业务如何使用它来优化增长

增长黑客不仅是SaaS初创企业的新流行语。2010年由知名企业家和创业顾问肖恩·埃利斯 (Sean Ellis) 创造的增长黑客不应与传统营销相混淆。这是一个有针对性的迭代过程，完全专注于假设，优先排序，测试，分析和完善策略，这些策略将在短期内以很少的钱实现几乎天文数字的增长。

尽管增长黑客让SaaS创始人和开发人员实现了令人难以置信的增长，但对于许多SaaS团队来说，这一概念和战略仍然有点模糊。

增长黑客是如何工作的？

增长黑客就是设置增长优先级，确定客户获取渠道，收集和分析度量和扩展增长。从这个意义上讲，增长黑客是每个公司的独特过程，它可以充分利用内部创造力和创造力。无论您如何应对增长黑客，最终的结局始终保持不变: 增加流量和访问者，将访问者转换为用户并将用户转换为忠实的客户和拥护者。

Growth hacking根据所谓的海盗指标 (AARRR) 吸引了一个熟悉的漏斗:

使用具有成本效益的渠道进行收购，将您的SaaS带到您确定的目标受众

激活使人们尝试您的产品

保留吸引用户与您的SaaS建立关系

当用户邀请他们的同事使用您的SaaS时，就会产生收入

推荐确保提供可持续增长的收入来源。

增长黑客策略

有效的增长黑客在很大程度上依赖于买方角色和对客户旅程的全面了解，应将其详细映射为增长黑客策略的一部分。映射使您可以识别和解决潜在的障碍和后果点，揭示渠道之间的差距，建立更快的转换率并提高整体客户保留率。

最初的技巧是了解您的目标受众，他们对您的SaaS的喜好 (以及使他们沮丧的事情)，他们希望看到的功能以及付出的代价等等。然后，您将重点放在这个狭义的目标受众上，并积极利用您对它的了解。尽可能有效地获得早期多数采用者 (通常约占潜在用户群的50%)，可以使您专注于尽早获得后期多数和电阻。

Airbnb是一个熟悉的黑客攻击例子，考虑到非常有针对性的受众。该公司在部署增长黑客方面非常具有战略意义，这些黑客将吸引旅行者的注意力，更具体地说，是那些在预算上这样做但也重视体验度假的旅行者。该公司首先改进了其最初的产品，以满足受众的需求，然后再添加以后的功能，以扩大其吸引力并扩大其用户群。

掌握了这些知识，增长黑客往往分为两大类:

1.内容营销，以提高对您的服务的认识，并推动对您的销售人员的询问。典型的内容营销活动包括:

使用您的公司博客来分享强调您的SaaS的价值和投资回报的内容

在面向SaaS和行业相关博客上的客座博客，有影响力的博客查看您的SaaSor提供有影响力的SaaS博客，并使用免费用户帐户

创建关注您的SaaS公司的利益和价值的社交媒体内容

通常创建有关SaaS和您的服务利基的书籍和白皮书

创建以SaaS为中心的播客或在行业播客上确保来宾位置

设计和交付网络研讨会，教育人们了解SaaS的总体好处和您的服务

跑步比赛和赠品

使用电子邮件营销与您当前的用户群建立更牢固的联系 (始终记住，个性化是任何电子邮件活动中ROI的关键)

在专注于SaaS的市场、评论网站等中上市。

2.产品营销，使您的服务更具吸引力，并为您的增长漏斗储备。此类别中的典型活动包括:

通过创建仅邀请用户网络来利用FOMO (害怕错过) (FOMO营销是一件真实的事情，它会在犹豫和后期采用者中产生紧迫感)

利用短期免费服务或获得其他增值选项来激励每个里程碑或舞台大门的入职过程

通过打折附加组件或为每个转换后的推荐提供免费试用期来激励推荐和社会份额 (也称为利用社会证明)

使用传统社交媒体和ppC广告。

Dropbox是SaaS公司如何将激励作为增长黑客的典范。该公司不仅使推荐朋友变得容易，而且一旦确认注册，它还为两个用户提供免费的额外存储空间。当用户连接其Facebook和Twitter帐户以及在Twitter上关注Dropbox时，它还提供了额外的免费存储空间。

最终想法

为您的SaaS公司考虑增长黑客时，一些基本的最佳实践:

1.增长黑客不是一刀切的，如果你这样做，可能会令人沮丧 (或彻底失败)。您的产品是独一无二的，您的目标受众是独一无二的，就更广泛的行业生态系统而言，您的位置是独一无二的。对一个SaaS有用的增长黑客可能会也可能不会对另一个有用，所以总是从问问题、倾听答案、分析什么是有效的 (什么是无效的) 开始，并释放你的创造力来寻找可能的解决方案。

2.缩小你的注意力，呆在那里。试图成为每个人的一切都是糟糕的生活建议，但可以像忍者刺客一样扁平化SaaS成长黑客。建立详细的买家角色，并专注于其中的一两个角色，以确保在投放更广泛的网络之前，您可以吸引尽可能多的目标受众。

3.客户之旅确实很重要，因此请花时间仔细绘制地图，对其进行严格分析并快速响应用户反馈。倾听用户是任何成功的增长黑客的关键，但经常被忽视为客户体验 (CX) 的关键驱动力。

根据2019 Garner关于高影响力客户体验策略的报告: “大多数公司认为，他们的CX团队必须提供创新的客户体验，以实现他们的业务目标。然而，CX领导者大部分时间都花在修复现有的CX痛点上，而不是开发新的、创新的CX项目。不幸的是，这种 “修复优先” 的策略未能对客户忠诚度产生预期的影响。记住: “CX推动了超过3分之2的客户忠诚度，超过了品牌和价格的总和，” 因此，专注于创造 “显著的体验，使客户能够自我肯定，帮助他们对自己的购买决定和从中获得的价值充满信心” 的增长黑客。卓越的客户体验可以建立客户忠诚度和倡导，转化为更多的推荐，加速增长和增长的荣誉。