制作优秀聊天机器人的十大实践

2022-02-08 19:57:06来源：

从客户服务，市场营销和销售的角度来看，聊天机器人正在为各种业务做出贡献。除了被证明是有价值的投资回报之外，他们还允许世界各地的公司自动化他们的流程，从而简化他们的运营，实现最高效率。

聊天机器人开始时并不像今天这样聪明。聊天机器人是一种笨重、效率低下的工具，它让客户发疯，而不是帮助他们。幸运的是，为他们提供动力的人工智能 (AI) 使他们能够发展，而无需将品牌实施到其业务战略中的太多时间或金钱投入。

也就是说，尽管人工智能比过去提前了几年，但如果你想为你的品牌创建一个有效的聊天机器人，仍然需要遵循一些简单的规则。为了提供帮助，以下是制作聊天机器人时应考虑的10种最佳实践。

1.现在开始，不是明天。

聊天机器人可能不是新的，但是为它们提供动力的技术的进步是，而且不会很快放慢速度。考虑到这一点，不要等到明年才从这些不断改进的工具中获益。事实是，我们离主流采用还有至少几年的时间，如果你现在能通过实验和学习参与进来，你将站在这一切的前列。

2.使用专业的聊天机器人开发工具。

你不可能在一夜之间学习人工智能、自然语言处理和机器学习，就像你不能在接下来的几年里研究它们，以期最终创造一个令人敬畏的聊天机器人一样。

雇用团队可能会很昂贵，那么为什么不使用像chatty人这样的聊天机器人构建平台呢？有了这个程序，您将能够创建一个聊天机器人:

支持多个CMS平台和业务类别与您的Facebook Messenger，评论和直接从您的社交媒体渠道购买交易，促销和优惠整合与所有主要支付系统集成

3.与您的品牌保持一致。

你的聊天机器人是你品牌不可或缺的一部分。这不是您要添加到组合中的单独工具; 它是您整体销售，营销和客户服务策略中更重要的部分。因此，您的聊天机器人需要与您的品牌保持一致。

当你的观众开始与你的聊天机器人对话时，它需要表现得像你品牌体验的自然部分。您可以确保聊天机器人遵循品牌身份的一些方法包括:

使用与您的网站和其他营销材料相同的调色板，使用正确的图像、视频和其他媒体，根据您品牌的语调

4.专注于小的、定义明确的任务。

当你第一次实现你的聊天机器人时，你不能指望它能够完美地完成一切。从专注于小的但定义明确的任务开始。您的聊天机器人的能力将在很大程度上取决于它与消费者的对话。它经历的对话越多，它就会变得越聪明。

因此，首先为特定活动创建聊天机器人，例如季节性促销，新产品或服务发布或简单的客户服务活动。如果你试图把它做得太宽泛，它很可能不会帮助你的观众，甚至可能会让他们恼火，以至于失去他们作为潜在线索。

5.在您的公司需要效率的地方实施您的聊天机器人

除了开始小而简洁的任务之外，还可以使用它来减少当前分配给重复性工作任务的人力资源数量。如果你公司的某个领域不需要人工智能来完成工作，为什么不把工作交给机器人，然后把这些人力资源分配给其他需要他们智能的更重要的工作呢？

6.创建正确的入职。

要创建一个听众认为有益的聊天机器人，您需要以正确的方式开始对话。您的聊天机器人与消费者之间的第一条消息应导致对话并阻止用户关闭对话。为此，您的聊天机器人必须:

自我介绍及其能力展示一个直接目的如何快速而简洁地提供简单，有时是多项选择的行动号召

7.监控并更新您的聊天机器人。

由于聊天机器人和为其提供动力的AI仍处于起步阶段，因此您必须准备好随着时间的推移监视，更新和增强您的机器人。不幸的是，你不能只创建一个聊天机器人，让它自由漫游。随着时间的流逝，聊天机器人会学到越来越多的东西，您的公司需要做好准备以跟上这一进展。

为此，您需要跟踪适当的指标，以便定期优化您的聊天机器人。您应该关注的指标包括:

您已达到的用户总数每次对话的平均持续时间您与每个用户的会话次数点击通过率您从用户响应时间对话获得的参与度steps保留率

8.准备中断。

在实现聊天机器人时，有两个原因需要让公司中的每个人都参与其中:

他们需要放心，您不会用技术代替他们。您的聊天机器人可能会对他们的日常工作产生影响

当谈到第一个原因时，一切都是为了告诉他们，你不是在替换他们，而是给他们更多的时间来专注于其他任务。另一方面，第二个原因可能会对您的业务产生更大的影响。您的聊天机器人可能会影响公司内的每个部门。

你的营销部门将不得不学习一种新工具。您的销售团队很可能会面临有关买方角色必须调整其策略的新信息。您的客户服务团队将不得不将精力更多地集中在电子邮件和电话帮助上。最后，您的web开发人员将需要找出如何解决聊天机器人出现的故障。

9.提供人力援助。

尽管您的客户服务团队将大部分重点转移到电话和电子邮件服务上，但在实时聊天方面，它仍将发挥至关重要的作用。无论聊天机器人变得多么先进，它们仍然是机器人，并且同样有可能犯错误。发生这种情况时，他们需要有足够的人力支持来接管对话。同样重要的是，你不要试图欺骗你的观众，让他们认为他们是在和人说话，而不是和机器人说话。