与众不同或死亡: 在拥挤的空间中寻找新业务

进入一个新的空间并不容易，无论是由一家企业集团还是一家全新的初创公司。以Uber为例: 这家拼车公司已经涉足食品配送领域，根据《纽约时报》的报道，这项服务在全球120市场都可以买到，有时比优步最初提供的服务赚得更多。

该公司在7月中报告说，名为UberEats的新服务已经在其运营的108个城市中的27个城市中实现了盈利。优步新任命的首席执行官和执行团队乐观地认为，食品分公司将增加增长和收入。

那么，当进入食品配送等已经拥挤的空间时，初创公司如何模仿Uber成功的新产品呢？企业家应该在接触之前就了解他们的受众。如果一家初创公司不知道这些人是谁，他们想要什么，就不可能吸引目标受众。

但是，就像Uber在送餐时所做的那样，成功地进入接近饱和的空间，这需要企业家跳出框框思考。差异化者不需要来自左外领域，但它们应该是微妙而周到的差异，可以满足客户的需求并使他们满意。

例如，当Marketplace Homes首次进入1170亿美元的房地产行业时，其创始人决定将公司的目标受众范围缩小到他们的家乡底特律的新建筑。创始人还将他们的理想客户确定为出售房屋的人，他们将交易更大的房屋。通过瞄准成千上万的客户，而不是数百万 (甚至数十亿)，Marketplace Homes最终将最新的建筑房屋卖给了在底特律地区购买更大房屋的人们。

希望在从事充满巨人的行业时取得类似成果的企业家应牢记以下提示:

1.研究直到你放弃。

如上所述，只有当一家初创公司确切知道目标是谁，他们喜欢什么，他们的行为方式以及他们喜欢哪种渠道时，定位客户才有效。企业家应该确定经常进入行业的客户，他们的初创公司可以解决的特定问题，并表现出表明他们对初创公司的产品感兴趣的行为。

下一步？二次研究。企业家应该细分客户，研究他们的行为，并为他们各自的业务确定合适的接触点，以与这些理想的客户互动。基于客户研究的个性化可以决定公司的成败。StockBrokers.com每年2012年和2017年授予史考特最佳总体客户体验称号。为什么？因为它出色的个性化客户服务。

2.创建语言和新闻板。

该董事会应包含来自所有来源的相关新闻: 大公司、小公司、公共公司、私人公司以及任何其他类型的新闻，这些新闻可能会激励或影响初创公司的方向。企业家应该特别注意行业趋势、门店关闭、增长，或者特别好的或坏的评价。该板可以提醒您倾听客户的声音，并随着行业的变化保持敏捷。

可以将其视为第一步之后的一种正在进行的研究。词云还可以帮助关注行业的变化。但这并不是他们所能做的: 流行的单词composcan会导致新的SEO术语在在线工作中实施，甚至使普遍的客户和员工反馈以清晰的方式出现。

3.把顾客放在第一位。

不要忘记听顾客说话，而不是跟他们说话。企业家应该定期与客户沟通，将成功编织成案例研究和其他内容，准确展示他们各自的公司如何提供价值和解决问题。

贾斯汀·克罗克斯顿 (Justin Croxton) 在CustomShow上建议与客户进行90% 的对话，以探讨初创公司如何处理消费者问题，同时减少对企业家本身的10%。专注于客户遇到的问题，强调初创公司在该领域的专业知识。

4.对客户的工作表现出热情，而不是他们的业务。

最重要的是，企业家应该让客户明白，他们的业务不是唯一感兴趣的项目。对客户的工作表现出兴趣，既与你的行业相关，也与你的行业无关。它会奉承客户，并向他们展示你在寻找他们是因为他们是谁，而不是因为他们能提供的薪水。这也是了解该领域新发展的另一种好方法。

竞争激烈的空间似乎难以穿透，但是经过仔细的研究和客户的培育，任何初创公司都可以蓬勃发展。把这四个技巧付诸实践 -- 不管人群有多大。