如何处理违反规则的Airbnb客人

以下节选自创业家传媒旗下bookStart Your Own Travel Hosting Business的工作人员。立即从亚马逊 | 巴恩斯 & 诺布尔 | 独立购买

Airbnb之所以成功，是因为它建立了一个忠诚的全球在线社区，其中包括旅行­者和房东。每当有人建立Airbnb帐户并计划在某人的财产中成为客人时，­他们都同意遵守基本的行为规则。同样，房东同意遵循Airbnb的准则和要求，为付费客人提供干净，安全和舒适的住宿空间。

Airbnb的商业模式在很大程度上依赖于每个用户遵守规则以及各自诚实守法的意愿。但是，当您的一位客人违反规则时会发生什么？你能做些什么来防止这种情况发生？

第一步是制定清晰的众议院规则，不留下任何解释的空间。这些规则需要作为您在Airbnb上的财产清单的一部分提出，并在您的客人确认预订时同意。您还需要在客人初次抵达时口头查看《房屋规则》，并在其客房中 (例如，在《房屋手册》中) 保留房屋规则的印刷副本。假设你的客人愿意遵守他们的承诺和义务，遵守你的家规，这应该消除很多潜在的误解和问题。

接下来，考虑申请保证金。为了帮助保护您的财产和物品，请在客人预订并支付预订费用时向他们索取保证金。这是预定的金额。要添加或编辑物业列表的保证金要求，请使用计算机的web浏览器访问Airbnb网站，登录您的帐户，单击主机菜单下的管理列表选项，选择要编辑的物业列表，然后单击定价设置选项。在 “其他定价选项” 标题下方，在与 “保证金” 选项关联的复选框中添加复选标记，然后输入要收取的金额。

那么，当客人不遵守您的规则或发生不适当的事情时，您会怎么做？如果您最终欢迎不遵守您的规则，将您置于危险境地或对您的财产造成损害的客人，您将需要立即采取行动。根据情况的严重程度，房屋规则被破坏以及客人的行为，在处理问题时通常会有几种选择，包括:

忽略轻微违规，简单地处理它。然后等待客人在他们预先安排的日期退房。如有必要，您可以向Airbnb或您的保险公司提出索赔，以追回因客人造成的损害而造成的经济损失。与您的客人讨论。提醒他们违反了众­议院规则，并给他们一个道歉和补救的机会。向Airbnb报告违规行为。如有必要，收取额外费用，以补偿您因清洁或修理您的物品或财产而产生的任何费用。在客人计划的退房日期之前将其驱逐出您的财产。按照Airbnb提供的指导方针执行此操作。立即报警或拨打911。显然，这是最严厉的措施。

如果可能的话，试着用一种商业心态来处理这种情况，而不是过于情绪化的心态，并理解一旦客人离开，你总是有能力写一篇关于他或她的强烈负面评论，并给他或她提供一个低评级。

如果你不得不把客人赶出你的房子呢？假设您没有危险，但客人拒绝离开，一种选择是通过其网站或电话与Airbnb联系，然后按照他们的建议让客人和平离开。如果您需要驱逐客人的压力更大，或者您感到自己处于危险之中，请与警察联系。

Airbnb房东报告的一个罕见问题是，当房东不在家时，客人入侵房东财产的指定私人区域，以窃取或复制个人文件，这些文件提供身份盗窃或其他类型的信息金融欺诈。作为主持人，请考虑投资个人保险箱，或将财务文件，信用卡对帐单，银行对帐单，护照和其他法律文件锁定，远离客人可以轻松查看或拿走的地方。除了以安全的方式存储这些文档之外，还可以为您的台式机和笔记本电脑添加密码保护，打开防止来宾用户在该计算机上安装或删除软件的功能，更好的是，防止来宾使用您个人的任何计算机，例如，存储或从您处理个人财务或网上银行的财务或法律文件。如果有人租用您的整个财产，请将您收到的个人邮件搁置或将您的个人邮件发送到邮政信箱 (而不是将其发送到您的实际地址)。

作为主机，另一种帮助保护自己的方法是最初仅通过Airbnb的安全消息传递系统与潜在客人进行通信。在潜在客人实际预订并支付预订费用之前，Airbnb不会透露您的地址，电话号码，最新姓名或有关您的任何其他个人信息。

如果有必要在更个人化的层面上与你的付费客人交流，不要分享太多关于你自己的信息，或者提供关于你生活的细节，潜在的罪犯可能会将其用于身份盗窃或其他欺诈目的。例如，如果客人问诸如 “您在哪里做银行业务？” 或 “您如何以及在哪里管理退休帐户或投资帐户？” 之类的问题，请格外谨慎。